Руководитель отдела контроля качества (контакт-центр)

Описание

АО «Аудиотеле» — профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных лидеров голосовой поддержки клиентов в России. Приглашаем в команду Руководителя отдела контроля качества. Обязанности: Организация планового и внепланового аудита качества Проведение регулярных встреч по качеству, участие в калибровочных сессиях Разработка и внедрение регламентов отдела контроля качества, включая аттестацию новых сотрудников Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников отдела, контроль их нагрузки, занятости и развития навыков Организация мероприятий по повышению качества работы действующих сотрудников Создание системы отчетности, контроль выполнения KPI отдела, закрытие отчетных периодов Решение форс-мажорных и спорных ситуаций, связанных с контролем качества Требования: Высшее образование Желателен опыт работы в контактном центре от 1 года Опыт управления персоналом (обучение, развитие, адаптация) Понимание ключевых процессов и процедур контроля качества Аналитическое мышление, отличные навыки работы в Excel (обязательно) Условия: Оклад + квартальный бонус Стабильный график 5/2 с 9:00 до 18:00 (удаленно) Оформление по ТК РФ Возможность профессионального развития и карьерного роста Работа в крупной федеральной компании Просим указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме. Будем рады видеть вас в нашей команде!