Операционный директор (COO)
Описание
DENUM — группа компаний, развивающая финансовые и технологические решения в сфере потребительского кредитования и финтеха. Мы создаём и развиваем кредитные продукты, цифровые сервисы и партнёрские решения, делая финансовые услуги доступнее и удобнее для клиентов. Сейчас мы находимся на этапе развития и масштабирования бизнеса, поэтому одна из наших ключевых задач — построение устойчивых операционных процессов, повышение эффективности команд и обеспечение высокого качества клиентского обслуживания. В связи с этим мы ищем Операционного директора (COO), который возьмёт на себя управление операционной деятельностью одного из направлений группы — «Денум Финанс». Чем предстоит заниматься: Выстраивать и оптимизировать операционные процессы: проводить диагностику текущей деятельности, выявлять узкие места и внедрять улучшения в процессы выдачи и сопровождения кредитных продуктов Формировать и развивать операционную команду: организовывать работу сотрудников, распределять зоны ответственности и обеспечивать эффективное взаимодействие внутри команды и между подразделениями Обеспечивать исполнение требований регуляторов: совместно с юридической командой и ответственными за регуляторный контроль организовывать выполнение предписаний и запросов Банка России и СРО, контролировать сроки и внедрение корректирующих мероприятий Разрабатывать и внедрять методологию: создавать и актуализировать регламенты, инструкции, процедуры и матрицы полномочий, обеспечивать их соответствие реальным бизнес-процессам и применение сотрудниками Развивать клиентское обслуживание: выстраивать процессы обработки обращений и жалоб, контролировать сроки и качество ответов, анализировать причины повторных обращений и внедрять меры по улучшению клиентского опыта Автоматизировать процессы и управлять изменениями: совместно с продуктовыми и ИТ-командами определять приоритеты автоматизации, формировать операционные требования, организовывать тестирование и приемку изменений, оценивать результаты после внедрения Обеспечивать контроль качества операционной деятельности: внедрять проверки, организовывать учет и анализ ошибок и инцидентов, разрабатывать меры по предотвращению их повторения Управлять подрядчиками и взаимодействием с партнерами: контролировать качество услуг, соблюдение договоренностей и сроков, организовывать сверки и урегулирование спорных ситуаций Формировать управленческую отчетность: разрабатывать систему операционных показателей, отслеживать объемы и скорость обработки операций, количество ошибок, просрочки, качество обслуживания, производительность и стоимость процессов Мы хотим, чтобы наш новый коллега обладал: Релевантным управленческим опытом от 5 лет на позиции COO, заместителя генерального директора, руководителя операционного блока или направления сопровождения кредитных продуктов Опыт работы в МКК или МФК будет преимуществом. Также рассматриваем кандидатов из банковского сектора и кредитного финтеха с опытом в потребительском кредитовании и пониманием специфики микрофинансового бизнесаПонимание специфики кредитных продуктов обязательный пункт! Практическим опытом построения и трансформации операционных процессов: от диагностики текущей деятельности и разработки регламентов до внедрения изменений и достижения измеримых результатов Опытом управления кросс-функциональными проектами с участием юридической команды, ИТ, продуктового направления, бухгалтерии и риск-менеджмента Навыками системного управления и аналитического мышления: умением выявлять причины проблем, выстраивать понятные процессы, определять приоритеты и оценивать эффективность изменений Готовностью работать с деталями и погружаться в сложные ситуации: не только формировать стратегию, но и лично участвовать в решении операционных вопросов Умением выстраивать эффективную работу в условиях небольшой команды: брать на себя ответственность за результат, обеспечивать взаимодействие подразделений и доводить изменения до практического внедрения Своим сотрудникам мы готовы предоставить: Интересную работу — возможность реализовать себя в динамично развивающейся сфере финансовых технологий Работу в устойчивой компании с сильными продуктами в сегменте underbanked и понятной стратегией роста Официальное оформление — стабильная работа по ТК РФ Крутое комьюнити профессионалов — поддержка опытных коллег и наставников ДМС — забота о вашем здоровье Гибридный формат работы 5/2 с возможностью эффективно выстраивать свой график (обсуждается индивидуально, так как возможен частично удалённый формат) Удобство локации — уютное пространство рядом с м. Дмитровская, если есть потребность или желание работать из офиса