Администратор Премиального банного комплекса

Описание

Обязанности: —Первичный контакт и продажа услуг. Администратор консультирует по программам парения, спа-процедурам, аренде сьютов, особенностям парных (температура, влажность, виды пара), а также по сопутствующим товарам (аромамасла, веники, текстиль). В премиуме важно не «впаривать», а подбирать программу под запрос гостя: «Вы хотите мягкое расслабление или интенсивную проработку мышц?»Бронирование и управление слотами. Ведение онлайн- и офлайн-записи, учёт длительности программ, «буферного» времени на уборку и подготовку сьюта. Контроль пересечений: если гость просит «сразу после», администратор проверяет готовность помещения и наличие персонала.Встреча и сопровождение. Персональный приём, знакомство с пространством, правилами безопасности и этикетом бани (например, порядок посещения парной, использование халатов, тапочек, полотенец). В премиуме часто включают мини-экскурсию по зонам: парная, хаммам, купель, зона отдыха.Работа с ожиданиями и конфликтами. Деликатное урегулирование претензий (шум, температура, опоздание банщика), предложение компенсаций в рамках стандартов сервиса (доп. услуга, апгрейд, комплимент от заведения).Условия—На старте — наставник и чёткий план на первые 90 дней.Нет системы штрафов: доход растёт, когда растёт уровень сервиса и число довольных гостей.Скидки на услуги комплекса для сотрудника и его близких.Возможность карьерного роста (до старшего администратораПремии и другие мотивационные выплатыТепло встречать гостей, запоминать их имена, создавать атмосферу заботы.Вести бронирования, мягко напоминать о визитах (по звонку или в мессенджере).Работать с кассой и оплатами, аккуратно вести отчётность по смене.Консультировать гостей, рекомендовать авторские ритуалы, процедуры, сертификаты и абонементы — но без давления, как совет.Оформлять карты лояльности, работать с отзывами, спокойно разрешать сложные ситуации.Поддерживать порядок и утончённую атмосферу на ресепшене и в зонах комплекса. Требования: Опыт работы в сфере услуг от 1 года, желательно в индустрии СПА/банных комплексов.Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, клиентоориентированность.Опрятный внешний вид.Внимательность к деталям и к деньгам (работа с кассой).Стрессоустойчивость — в плотный вечер важно оставаться собранным.Будет плюсом: опыт в премиум-сервисе (отель 4–5★, ресторан, клиника, фитнес) и навык мягкой рекомендации. Условия: Доход 105000 р.мес. График 1/3. с 10:00-10:00 на территории комплекса. Оформление по Т.Д. Прямое подчинение управляющему и собственнику. Быстрые решения сложных задач. Дружный коллектив.Работать с кассой и оплатами, аккуратно вести отчётность по смене.Консультировать гостей, рекомендовать авторские ритуалы, процедуры, сертификаты и абонементы — но без давления, как совет.