Операционный директор (COO)

Описание

Мы — современный и смелый международный холдинг по производству химической продукции. Мы ищем опытного Операционного директора, который будет отвечать за стратегическое и оперативное управление компанией. Ваша задача — обеспечивать эффективное выполнение бизнес-процессов и достижение корпоративных целей. Обязанности Операционное управление и стратегия: Разработка и реализация операционной стратегии компании в соответствии с общей бизнес-стратегией; Обеспечение эффективного управления всеми операционными процессами в соответствии с зонами ответственности; Описание и автоматизация всех бизнес-процессов компании. Создание рабочих регламентов и отслеживание их исполнения; Оптимизация операционных процессов для повышения эффективности, снижения затрат и улучшения качества, анализ рисков; Мониторинг и анализ KPI, разработка и внедрение мер по улучшению; Ведение собственных проектов внутри компании; Управление операционным бюджетом и контроль за исполнением. Управление клиентским сервисом: Выстраивание клиентского сервиса для B2B- и B2C-каналов; Анализ метрик сервиса: SLA, NPS, CSAT, FRT, TTR, доля возвратов, рекламаций и повторных обращений; Управление качеством обработки обращений: гарантия, возвраты, рекламации, претензии, сервисное обслуживание; Разработка и внедрение регламентов, стандартов, скриптов и базы знаний для клиентского сервиса; Автоматизация сервисных процессов; Контроль бюджета клиентского сервиса и стоимости обслуживания. Управление логистикой и цепочками поставок: Организация эффективной логистики, складирования, транспортировки и доставки продукции клиентам; Оптимизация цепочек поставок для снижения затрат и обеспечения своевременных поставок; Контроль за складскими запасами и управление складской логистикой. Управление складскими комплексами: Оптимизация складских процессов, обеспечение эффективного использования складских площадей; Внедрение и поддержка современных складских технологий и систем управления. Управление ИТ-департаментом: Обеспечение контроля за бесперебойной работой ИТ-систем и сервисов; Контроль за поддержкой ERP, CRM и других систем, необходимых для операционной деятельности компании. Управление командой и взаимодействие с другими подразделениями: Регулярный менеджмент и развитие отделов согласно разработанной стратегии; Мотивация, развитие и обучение сотрудников, создание кадрового резерва; Создание позитивной рабочей атмосферы, командного духа и культуры сотрудничества между департаментами; Координация и выстраивание коммуникаций внутри отделов. Требования: Подтверждённый опыт работы на руководящих операционных позициях; Опыт управления логистикой обязателен; Опыт управления большими командами и операционными бюджетами; Опыт внедрения и оптимизации операционных процессов; Опыт работы с ERP-системами и другими информационными системами управления операциями; Стратегическое мышление и системный подход к управлению; Знание современных методологий управления (Lean, Six Sigma, Agile); Навыки управления проектами и изменениями; Навыки финансового планирования и бюджетирования; Понимание принципов управления цепочкой поставок; Лидерство и управленческие навыки; Отличные коммуникативные и переговорные навыки; Умение быстро принимать решения и нести за них ответственность, находить решение конфликтных и нестандартных ситуаций, честность, преданность компании; Английский язык от В2. Условия: Работа в стабильной и развивающейся компании с международным контуром; Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью «белая» зарплата (~1 млн руб+); Развитая корпоративная культура; Большая свобода действий; Прямое подчинение собственнику компании.