Менеджер-координатор ИТ-проектов / Координатор Service Desk
Описание
В связи с ростом числа проектов приглашаем в команду менеджера-координатора для организации работ по обслуживанию ИТ-инфраструктуры заказчиков. Мы работаем с OZON, X5 Group, INVITRO, ДОМ.РФ, АЭРОФЛОТ, М.Видео, 36.6 и другими крупными российскими компаниями. Ищем специалиста с опытом работы в ИТ-компании, который умеет координировать инженеров и сопровождать заявки - от регистрации до закрытия. Какие задачи предстоит решать: Принимать и регистрировать обращения и инциденты в системе Service Desk, контролировать актуальность информации по заявкам. Распределять заявки между инженерами, координировать их работу и выезды на объекты заказчиков. Контролировать сроки и статус выполнения работ, обеспечивать соблюдение SLA - согласованных с заказчиком сроков реакции и устранения инцидентов. Взаимодействовать с заказчиками и инженерами: уточнять детали обращений, согласовывать работы и информировать об их ходе. Помогать инженерам решать организационные вопросы, своевременно подключать ответственных специалистов при возникновении сложностей. Контролировать своевременность и корректность оформления первичной сервисной документации. Вести учет обслуживаемого оборудования по закрепленным заказчикам в системе Service Desk. Что для нас важно: Опыт работы в ИТ-компании на позиции координатора, диспетчера Service Desk, сервис-менеджера или на аналогичной должности. Опыт координации инженеров: распределение заявок, согласование выездов, контроль выполнения работ. Опыт работы с заявками в Service Desk и понимание их жизненного цикла - от регистрации до закрытия. Понимание принципов обслуживания ИТ-инфраструктуры и работы по SLA. Умение расставлять приоритеты, вести несколько задач одновременно и сохранять внимание к деталям. Грамотная устная и письменная речь, умение договариваться с коллегами и заказчиками. Что мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ и полностью белую заработную плату. График работы 2/2, с 9:00 до 21:00. Работу в современном офисе в технопарке «Отрадное», рядом с м. «Отрадное». ДМС со стоматологией. Зерновой кофе и фрукты в офисе, корпоративные мероприятия и новогодние подарки детям сотрудников. Работу в команде, где можно рассчитывать на помощь и поддержку коллег.