Администратор в косметологии и стоматологии
Описание
В нашу дружную команду мы ищем опытного, ответственного и коммуникабельного администратора для работы исключительно с пациентами по косметологии и стоматологии. Мы ищем сотрудника, который умеет сочетать радушный сервис с системной работой: профессионально встречать пациентов, грамотно вести запись и документацию в наш МИС Инфоклиника и в CRM, осуществление входящих и исходящих звонков. Если вы внимательны к деталям, любите общение и готовы развиваться в сфере медицины-мы будем рады видеть вас в нашей команде.Обязанности Работа в МИС Инфоклиника и Амо СRМ: Регистрация новых пациентов и актуализация контактных данных.Ведение электронных карточек пациентов. Фиксация звонков, обращений, договорённостей и результатов коммуникации.Оформление договоров, согласий и других документов в пределах должностных полномочий.Контроль наличия необходимых подписанных документов.Ведение журналов и отчётности согласно внутренним регламентам. Встреча и сопровождение пациентов: приветствие пациентов, встреча и регистрация на ресепшене.Создание доброжелательной атмосферы и обеспечение высокого уровня сервиса.Сопровождение пациента от первого обращения до завершения визита.Информирование о специалистах, направлениях работы клиники и предоставляемых услугах.Координация потока пациентов и взаимодействие с врачами и медицинским персоналом.Информирование пациентов о возможном ожидании и изменениях в расписании.Работа с обратной связью, отзывами, вопросами и претензиями.Решение конфликтных ситуаций в рамках своих полномочий. Входящие и исходящие звонки:Приём входящих и осуществление исходящих звонков.Обработка обращений из мессенджеров и социальных сетей.Консультирование по услугам, стоимости, специалистам и условиям записи в рамках утверждённой информации.Выявление потребностей пациента и подбор подходящего времени для посещения.Работа с возражениями: стоимость, сомнения, отсутствие времени и необходимость отложить лечение.Повторная связь с пациентами, которые интересовались услугами, но не записались.Работа с пациентами, отменившими визит или не пришедшими на приём, возврат пациентов, давно не посещавших клинику.Соблюдение стандартов телефонного общения и деловой переписки. Общение в мессенджерах: ведение деловой переписки в действующих пессенджерах Запись пациентов на приемы: запись пациентов на первичные и повторные приёмы.Ведение расписания врачей стоматологического и косметологического отделений.Подтверждение записей по телефону и в мессенджерах. Напоминание пациентам о предстоящих визитах.Контроль явки, работа с отменами и переносами.Заполнение свободных окон в расписании.Ведение листа ожидания и предложение освободившегося времени пациентам.Запись на консультации, диагностику, процедуры и повторные приёмы.Контроль загруженности специалистов и своевременное информирование о корректировках расписания. Организация работы регистратуры Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов Требования Опыт работы администратором в стоматологии, косметологии или медицинской сфере. Грамотная устная и письменная речь. Доброжелательность, вежливость и клиентоориентированность. Уверенное владение компьютером и готовность работать в CRM и медицинских программах. Навыки телефонного общения и деловой переписки. Умение работать с возражениями и разрешать конфликтные ситуации. Способность эффективно работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно. Внимательность к деталям, ответственность и пунктуальность. Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в напряжённых ситуациях. Готовность обучаться и соблюдать стандарты клиники. Личные качества Доброжелательность и эмпатия. Организованность и системность. Инициативность и самостоятельность. Честность и ответственность. Умение работать в команде. Грамотная речь и культура общения. Ориентация на качественный сервис и результат. Искреннее желание помогать людям и создавать комфортную атмосферу. Условия Сменный график работы 2/2 или 3/3 12-часовой рабочий день Работа в комфортноймногопрофильной медицинской организации Возможность профессионального развития Оформление по ТК