Специалист по исследованию клиентского опыта

Описание

Чем предстоит заниматься: Посещать магазины и проводить аудиты по чек-листам: проверять размещение товаров, соблюдение стандартов обслуживания и выполнение кассирами установленных скриптов. Исследовать клиентский опыт непосредственно в магазинах: проходить путь покупателя, тестировать различные сценарии взаимодействия и оценивать, насколько они удобны и понятны клиентам. Оценивать эффективность маркетинговых инициатив, промоакций и коммуникаций в торговых точках. Изучать опыт сотрудников: оценивать соблюдение стандартов и скриптов, выявлять сложности и барьеры в рабочих процессах. Проводить интервью и анкетирования покупателей и сотрудников, собирать обратную связь и выяснять причины возникающих проблем. Фиксировать результаты наблюдений, анализировать полученные данные и формулировать выводы. Выявлять возможности для улучшения клиентского опыта и внутренних процессов, предлагать идеи и решения на основе результатов исследований. Что для нас важно: Уметь замечать детали и оценивать процессы с точки зрения удобства покупателя. Внимательно проводить проверки по чек-листам, следовать заданной методологии и точно фиксировать результаты наблюдений. Находить подход к людям, задавать вопросы и проводить интервью с покупателями и сотрудниками. Уметь анализировать полученную информацию, отделять факты от субъективных впечатлений и делать обоснованные выводы. Проявлять инициативу: замечать проблемы, задаваться вопросом, почему они возникают, и предлагать способы их решения. Уметь систематизировать информацию, выявлять закономерности и формулировать выводы по результатам исследований. Быть активным и исполнительным: самостоятельно организовывать работу, соблюдать сроки и доводить задачи до результата. Что мы предлагаем: График работы 5/2, с 9.00 до 18.00; 100% белая заработная плата, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, корпоративная мобильная связь; ДМС после испытательного срока; Программа "Добросервис" - консультации психологов, юристов, финансовых советников; Обучение-развитие за счет работодателя; Интересная работа в команде профессионалов; Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям; Кэш-бек сотрудникам 10% по карте лояльности Магнит.