Middle Support Engineer (Fintech)

Описание

Локация: Омск, гибридный формат. Упоминается технологичный офис в Москве рядом с метро Балтийская или Войковская.
Компания
ОТП Банк развивает универсальные банковские продукты и сервисы для более чем 2 млн клиентов.
Что делать

Принимать обращения сотрудников по телефону, электронной почте, в чатах и других каналах.
Регистрировать, классифицировать и приоритизировать инциденты в ITSM-системах, включая Service Desk, Jira или ServiceNow.
Проводить первичную диагностику проблем с ПО, сетями, VPN, удалённым доступом, рабочими станциями и периферийными устройствами.
Решать типовые инциденты по базе знаний и runbook-ам: восстанавливать доступы, сбрасывать пароли и выполнять стандартные настройки.
Удалённо администрировать рабочие места и сопровождать предоставление доступов к информационным системам.
Определять уровень сложности инцидентов, эскалировать нерешённые вопросы и спокойно информировать пользователей о статусе и сроках.

Требования

Опыт работы на позиции Middle Support Engineer или в аналогичной роли поддержки.
Базовое понимание банковских продуктов: интернет-банка, мобильного приложения, карточных сервисов и платежей.
Знание TCP/IP, VPN и DNS; навыки работы с Windows, Android и iOS.
Опыт работы с ITSM/Helpdesk-системами, включая создание, классификацию, приоритизацию и эскалацию заявок.
Навыки сбора логов, скриншотов и трассировок, а также чтения базовых логов приложений.
Понимание правил обработки персональных данных, верификации пользователей и регламентированного управления доступами.

Культура и преимущества

Гибридный формат работы и гибкое начало и окончание рабочего дня по согласованию.
Телемедицина, ДМС или возможность заменить его на фитнес.
Льготные условия по кредитам и депозитам для сотрудников.
BestBenefits, программа ОТП Коинов и welcome pack.
IT Academy, развитие soft и hard skills и участие в конференциях.
Свободный стиль одежды и сообщества по интересам, включая cycling и running.