Управляющий аналитик (контакт-центр)

Описание

Локация: Ярославль, улица Труфанова, 32. Работа только из офиса работодателя, удалённый формат не предусмотрен. График 5/2, с 09:00 до 18:00.Зарплата: от 120 000 ₽ в месяц до вычета налогов. Также указан оклад 95 000 ₽ до вычета налогов и квартальная премия до 90% от оклада.КомпанияБанк ПСБ — банковская организация, развивающая финансовые продукты и процессы.Что делатьУправлять аналитической функцией отдела, ставить задачи аналитикам и стажёрам, контролировать качество и сроки.Строить краткосрочные и среднесрочные прогнозы нагрузки и рассчитывать оптимальную численность с учётом сезонности и трендов.Проектировать дашборды, автоматизировать выгрузки и оптимизировать SQL-запросы.Ежедневно анализировать ключевые показатели и готовить аналитические справки для руководства.Собирать и консолидировать данные из разных источников, обеспечивать их достоверность.Оценивать эффективность процессов и пилотных проектов, участвовать в изменении моделей расчёта KPI.ТребованияОпыт управления небольшой командой от 2 человек и общий опыт работы от 1 года до 3 лет.Знание моделей Эрланга Erlang C и Erlang B для расчёта нагрузки и численности.Продвинутые навыки SQL и Python для анализа данных и автоматизации.Уверенная работа с Excel и Power BI, включая создание дашбордов и мер DAX.Глубокое понимание метрик контакт-центра: AHT, SLA, Occupancy, FCR и Service Level.Культура и преимуществаОфициальное оформление по ТК РФ.Доплата к отпуску и больничному листу.ДМС для работника и членов семьи, компенсация отдыха, спортивных услуг и покупок на ПСБ Маркете.Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей, а также материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях.Бесплатная программа юридических, финансовых и психологических консультаций, бытовая и автопомощь, корпоративные скидки и профориентация детей.Профессиональное обучение и корпоративная паритетная пенсионная программа.