Ведущий инженер поддержки платежных сервисов
Описание
Твои основные функции: Консультирование клиентов по технической документации сервисов АТОЛ Онлайн и АТОЛ Pay; Предоставление сотрудникам компании информации по вопросам, связанным с сервисами; Поддержка клиентов по входящим обращениям, поступающим через тикет-систему и по электронной почте; Планирование и распределение работ, обучение сотрудников, координация деятельности с другими структурными подразделениями; Работа с командной строкой Linux; Сбор и анализ логов в Kibana/Seq; Мониторинг и использование дашбордов в Grafana; Постановка задач перед отделом разработки при необходимости; Выявление проблем и инцидентов при обработке запросов к сервису; Работа с базой данных: написание SQL-запросов и выгрузка информации для обработки заявок клиентов; Консультирование по методологии, предусмотренной Федеральным законом № 54-ФЗ, и по вопросам применения действующих форматов фискальных данных (ФФД 1.05 и 1.2); Отправка запросов в сервис с помощью Postman; Мы ожидаем, что у тебя есть: Среднее специальное или высшее образование и аналогичный опыт работы не менее двух лет; Базовые знания SQL и умение писать и выполнять простые запросы; Опыт работы с Jira: постановка, ведение и контроль задач; Опыт работы с Confluence: ведение технической документации, инструкций, статей и базы знаний; Навыки сбора, анализа и интерпретации логов в Kibana и Seq; Умение выявлять нестандартное поведение сервиса и работать с командной строкой Linux; Навыки работы с тест-драйвером ККТ; Опыт отправки GET- и POST-запросов в Postman; Знание форматов JSON и XML; Опыт регистрации касс в личном кабинете ФНС; Знание требований 54-ФЗ и умение консультировать клиентов по методологическим вопросам; Навыки поддержки клиентов по обращениям, поступающим через тикет-систему и по электронной почте, в том числе VIP-клиентов; Умение работать с электронной почтой и календарём Outlook. Твоим преимуществом будет: Опыт взаимодействия с представителями банковских организаций по вопросам интеграции, сопровождения и технической реализации платёжных сервисов. И самое главное, что мы можем предложить тебе взамен: Уютный, современный офис в пешей доступности от м. Алексеевская: комфортные рабочие места, зоны для отдыха и вся необходимая техника для эффективной работы; Расширенная программа ДМС для тебя и возможность оформить ее на выгодных условиях для членов семьи: визиты врача на дом, стоматология, консультации психолога, а также страховка от несчастных случаев и полис туриста; Дополнительные выплаты по больничному до 100% оклада, 3 оплачиваемых day‑off в год, материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях и дополнительные выходные дни по особым случаям; Формат работы: офис на испытательном сроке, далее гибрид; Реферальная программа, бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии; Развитая корпоративная среда: сообщества по интересам (бег, футбол, настолки, велоклуб), тематические мероприятия. Более подробную информацию о компании и корпоративной культуре ты можешь найти на нашем карьерном сайте career.atol.ru