Специалист службы поддержки пользователей в компанию разработки ПО

Описание

Обязанности: - классификация и маршрутизация зарегистрированных обращений на сайте поддержки (Redmine) - администрирование сайта поддержки. Регистрация, блокировка, изменение и настройка прав и ролей пользователям; - проверка корректности оформления обращений; - решение типовых задач. Составление алгоритмов и инструкций, для решения типовых вопросов и проблем; - наполнение сайта поддержки ("База знаний", составление инструкций по работе с ПО для пользователей); - взаимодействие с разработчиками ПО; - постановка задач на исправление возникающих проблем при работе с ПО; - грамотное изложение своих мыслей устно и письменно. Требования: Образование - высшее, средне-специальное. Опыт работы в IT сфере от 1 до 3 лет. Знания работы с SQL (желательно). Опыт написания и анализа запросов (на интервью проводится тестирование уровня знаний) Плюсом будет: - опыт в тестировании или автоматизации; - опыт в поддержке пользователей; - желание и способность обучаться; - умение быстро переключаться между задачами - базовые знания рынка ценных бумаг Условия: - Официальное трудоустройство ("белая" ЗП, отпуск, больничный). Испытательный срок: 2 месяца; - возможен "Гибрид" после испытательного срока - График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00; - Ежемесячные премии за качество работы.