Бренд-менеджер по сервису и CRM-маркетингу (м. Войковская)

Описание

Будьте, пожалуйста, внимательны - (!)НЕ УДАЛЕННО! НЕ ГИБРИД ! ВАЖНО! Обязательное условие (!) - наличие аналогичного опыта работы: бренд-менеджером по сервису или CRM-маркетологом (у официальных Автодилеров)! . ГК Favorit Motors — группа компаний в Москве: 13 дилерских центров, 10 марок (Geely, Changan, Haval, Jetour, Chery/Tenet, Belgee, Evolute, Voyah, Volga). Ищем специалиста, который возьмёт на себя маркетинг сервиса и работу с клиентской базой во всех дилерских центрах группы. Основные задачи: АВТОБИЗНЕС Ведение проектов в полном объёме. Маркетинг сервиса во всех дилерских центрах группы: сервисные кампании, акции и УТП по брендам и сезонам (ТО, шиномонтаж, кузовной ремонт, детейлинг). Генерация и контроль качественного входящего трафика в дилерские центры, аналитика конверсии РК в звонки и продажи. Загрузка сервиса: контроль записей и визитов из маркетинговых каналов, стоимость записи по каналам. Медиапланирование и бюджетирование: планирование, реализация, контроль исполнения. Разработка продающих рекламных компаний, оценка их эффективности. Разработка дизайн макетов к акциям совместно с дизайнерами, проведение BTL-мероприятий. Согласование всех макетов на порталах импортёров. Взаимодействие с Представительствами брендов. Сервисные и отзывные кампании импортёров. Работа с клиентской базой. CRM-маркетинг: сегментация клиентской базы (продажи, сервис, клиенты без визита более 12 месяцев, окончание гарантии, срок ТО). Программы удержания и возврата клиентов сервиса. Запуск коммуникаций по базе: SMS, email, мессенджеры, обзвоны через контакт-центр, голосовые роботы. Скрипты для контакт-центра и контроль результата обзвонов. Постановка задач ИТ на выгрузки, фильтры и интеграции, приёмка результата. Участие во внедрении CRM-системы. Цены ТО и онлайн-запись в сервис на сайте, сервисные агрегаторы, партнёрские программы, работа с Яндекс Картами Анализ рынка и мониторинг конкурентов. Документооборот, аналитические отчеты и т.п. Отчётность по сервису и CRM: стоимость записи, отклик по сегментам базы, доля вернувшихся клиентов. Требования: ВАЖНО! Обязательное условие (!) - наличие аналогичного опыта работы: бренд-менеджером по сервису или CRM-маркетологом (у официальных Автодилеров)! Практический опыт сегментации клиентской базы и запуска CRM-коммуникаций с измеримым результатом. Уверенная работа с данными: Excel / Google Таблицы (сводные таблицы, ВПР), понимание выгрузок из учётных систем. Умение ставить задачи ИТ и контакт-центру и принимать результат. Наличие опыта работы с рекламными агентствами - SEO, ORM; размещения рекламы в Интернете. Знание интернет-маркетинга. Оперативность, исполнительность, внимательность, умение работать в режиме многозадачности Будет плюсом: Опыт внедрения или настройки CRM-системы, работы с Axapta или Автохабом. Опыт работы с сервисными требованиями импортёров. Опыт работы с проектными командами. Опыт работы с МТС маркетологом и Maindbox Условия: Место работы - м.Войковская / станция МЦК "Коптево" Работа в крупной, стабильно развивающейся Компании (год основания - 1994). Оформление по ТК РФ с первого дня работы Мотивация: оклад 120 000 р. + KPI (до 30 000 р.) = до 150 000 р. на руки Выплата вознаграждения 2 раза в месяц по зарплатному проекту в «Сбербанке» Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней), больничный. Скидка на приобретение автомобиля в салонах компании и техническое обслуживание обслуживание Выгодные условия на приобретение страховых продуктов Льготные кредиты от банков-партнеров и пр.