Руководитель отдела системного администрирования и технической поддержки

Описание

«Ortonica» - ведущий российский производитель современных технических средств реабилитации. Мы стремимся создавать комфортную среду для людей, имеющих особенные потребности. Компания работает на рынке более 10 лет. Ищем руководителя действующего отдела системного администрирования и технической поддержки. Предстоит руководить командой, обеспечивать стабильную работу ИТ-инфраструктуры и лично участвовать в решении сложных технических задач. Также предстоит предлагать варианты развития инфраструктуры под задачи компании, участвовать в их реализации и совершенствовать организацию поддержки. В прямом подчинении — три сотрудника: инженер технической поддержки во Владимире, инженер технической поддержки и системный администратор в Воронеже. Непосредственный руководитель — Директор по ИТ. Чем предстоит заниматься:– Руководить распределённой командой: ставить задачи, распределять нагрузку, контролировать сроки и качество работы, развивать сотрудников и организовывать взаимозаменяемость.– Управлять работой первой и второй линий поддержки. Контролировать работу команды в сервис-деске Битрикс24: распределение и приоритеты заявок, соблюдение SLA, качество решений и загрузку сотрудников. Анализировать KPI отдела и сотрудников, разбирать просрочки и принимать меры по их сокращению.– Лично участвовать в администрировании ключевых систем, принимать технические решения и выполнять сложные инфраструктурные работы.– Лично решать инциденты второго уровня, связанные с сетью, серверами и инфраструктурными сервисами. Координировать восстановление при серьёзных сбоях, информировать заинтересованных сотрудников, привлекать смежные команды и подрядчиков.– Выявлять причины повторяющихся инцидентов и организовывать их устранение. Пополнять базу знаний, передавать типовые решения первой линии поддержки.– Организовывать обслуживание серверной и сетевой инфраструктуры: физических серверов, виртуализации, систем хранения, корпоративной сети, Wi-Fi, VPN и интернет-каналов.– Контролировать мониторинг, резервное копирование и тестовое восстановление. Планировать обновления и профилактические работы с учётом влияния на пользователей.– Обеспечивать работу доменных служб, управление учётными записями и правами доступа, антивирусную защиту.– Организовывать поддержку рабочих мест, периферии и оборудования площадок, включая видеонаблюдение и СКУД. Вести учёт оборудования и лицензий, поддерживать актуальность схем и технической документации.– Анализировать состояние инфраструктуры и потребности компании, оценивать риски отказов и нехватки ресурсов. Предлагать варианты модернизации и развития, сравнивать технические решения по затратам, надёжности и ожидаемому эффекту.– Участвовать в проектах развития инфраструктуры: прорабатывать решения, согласовывать приоритеты и план работ с директором по ИТ, координировать работу сотрудников и подрядчиков, лично участвовать во внедрении и проверке результата.– Формировать бюджет на эксплуатацию и развитие своего направления: оборудование, программное обеспечение, лицензии, услуги провайдеров и подрядчиков. Согласовывать план расходов с директором по ИТ.– Контролировать исполнение утверждённого бюджета, анализировать отклонения фактических расходов от плана. Обеспечивать своевременное получение и согласование счетов, контролировать сроки оплат и продления услуг и лицензий во взаимодействии с бухгалтерией и поставщиками.– Взаимодействовать с провайдерами, подрядчиками и отделом 1С по вопросам доступности, производительности и развития инфраструктуры. Что ожидаем от кандидата:– Практический опыт системного администрирования корпоративной инфраструктуры и самостоятельного устранения сложных сбоев.– Опыт участия в проектах внедрения или модернизации ИТ-инфраструктуры. Умение предлагать и обосновывать технические решения с учётом задач компании и бюджета.– Опыт руководства небольшой ИТ-командой или координации работы специалистов: постановка задач, контроль исполнения, обратная связь и обучение.– Понимание процессов технической поддержки, SLA и KPI. Умение управлять очередью заявок и оценивать результат по срокам и качеству решения обращений.– Уверенное администрирование Windows Server: Active Directory, групповые политики, DNS, DHCP, файловые и терминальные службы, права доступа.– Практический опыт работы с VMware ESXi/vCenter, виртуальными машинами и кластерами; понимание устройства физических серверов, RAID, СХД и NAS.– Уверенные знания TCP/IP, маршрутизации, VLAN, NAT, VPN, межсетевых экранов и Wi-Fi. Опыт настройки и диагностики оборудования MikroTik.– Опыт резервного копирования и восстановления с использованием Veeam или аналогичных решений, понимание допустимого времени восстановления и потери данных.– Опыт работы с Zabbix или аналогичной системой мониторинга: разбор событий, поиск причин сбоев, настройка полезных уведомлений.– Навыки планирования бюджета своего направления, обоснования закупок и контроля расходов.– Умение объяснять технические проблемы понятным языком, расставлять приоритеты с учётом влияния на работу компании и доводить задачи до проверенного результата. Будет преимуществом:– Опыт поддержки нескольких территориально распределённых площадок, офисов и складов.– Администрирование Linux и автоматизация задач с помощью PowerShell или Bash.– Опыт сопровождения Microsoft SQL Server и серверной инфраструктуры 1С: диагностика доступности и ресурсов, резервное копирование и восстановление.– Опыт работы с дополнительными инструментами: Kaspersky Security Center, WSUS, сервис-деск Битрикс24, NetBox и BookStack.– Опыт обслуживания СКУД, видеонаблюдения и источников бесперебойного питания. Что мы предлагаем:– Оформление с первого рабочего дня согласно ТК РФ, только full time 5/2 (выходные сб и вс).– Работа в офисе, без удалённого формата.– Конкурентоспособное вознаграждение, достойное Ваших знаний и усилий (обсудим приватно).– Обучим работе с Codex для решения задач системного администрирования и автоматизации повседневной работы.– Адекватное руководство и неравнодушный коллектив, с любым вопросом можно обратиться напрямую.– Компания - лидер своего рынка, стремящаяся к развитию и росту.– Возможность повысить свой профессиональный уровень, решая разнообразные задачи..