Менеджер по работе с клиентами

Описание

Обязанности: - Обрабатывать входящие обращения потенциальных и действующих клиентов.- Общаться с клиентами по телефону, в чатах и мессенджерах.- Устанавливать контакт и формировать доброжелательную коммуникацию.- Выяснять потребности, задавать уточняющие вопросы и определять задачу клиента.- Консультировать клиентов по услугам компании.- Подбирать и презентовать подходящие решения.- Работать с возражениями и дополнительными вопросами клиентов.- Сопровождать клиента от первого обращения до следующих этапов взаимодействия.- Поддерживать коммуникацию с потенциальными клиентами.- Контролировать договорённости, сроки обратной связи и следующие шаги.- Фиксировать результаты общения и актуальную информацию в CRM.- Работать с клиентской базой и поддерживать данные в актуальном состоянии.- Взаимодействовать с юристами и другими специалистами по клиентским вопросам.- Передавать коллегам необходимую информацию по клиенту и контролировать дальнейшее взаимодействие. Требования: - Грамотная устная и письменная речь.- Уверенное, доброжелательное и уважительное общение с клиентами.- Умение слушать и задавать уточняющие вопросы.- Способность выявлять реальную потребность клиента.- Умение понятно объяснять информацию и презентовать решение.- Навык аргументированной работы с возражениями.- Внимательность к договорённостям и срокам обратной связи.- Ответственность и самостоятельность в работе.- Умение работать с несколькими клиентами и задачами одновременно.- Ориентация на результат и качество клиентского сервиса.- Готовность работать с CRM, телефонией и мессенджерами.- Опыт работы с клиентами, в продажах или клиентском сервисе будет преимуществом.- Опыт работы в Bitrix24 или другой CRM будет преимуществом.- Опыт в юридической сфере не обязателен: мы готовы рассматривать кандидатов с опытом в других сферах. Условия: - Доход до 300 000 ₽ в месяц.- Размер дохода зависит от результатов работы и выполнения показателей.- Гибридный формат работы.- Возможность сочетать работу в офисе и удалённо.- Работа с реальными клиентскими обращениями и задачами.- Возможность влиять на собственный доход и результат.- Обучение продуктам, услугам и внутренним процессам компании.- Поддержка со стороны руководителя и профильных специалистов.- Возможность профессионального и карьерного развития.- Работа в CRM, телефонии и корпоративных мессенджерах.- Оформление: по договору.- График работы: 5/2.- Место работы: г. Казань, ул. Халитова д.2.