CRM-маркетолог (туризм)
Описание
RussiaDiscovery — туроператор экспедиционных и премиальных путешествий: круизы в Антарктиду, к Северному полюсу, на Курильские острова и остров Врангеля, авторские туры по России и миру. Клиенты возвращаются: многие едут во второй и третий раз, поэтому у нас большая клиентская база и программа лояльности с кешбэком. Ищем CRM-маркетолога с сильными аналитическими способностями — человека, который видит за цифрами поведение клиента и ведёт CRM-канал: от сегментации базы и рассылок до развития программы лояльности. Сейчас у нас есть базовый фронт работ по настройке CRM, а в ближайшее время планируется внедрение Mindbox: вы будете участвовать во внедрении и в разработке CRM-стратегии на 2027 год. Вы одинаково уверенно чувствуете себя в когортном анализе и A/B-тестах, в постановке задач копирайтеру и дизайнеру, растите retention и повторные покупки на основе данных, а не интуиции, и не ждёте готового технического задания — сами находите точки роста и доводите гипотезы до измеримого результата. Уважаемые соискатели, для данной роли важен опыт работы с Mindbox. Напишите, пожалуйста, в сопроводительном письме об этом опыте и реализованных кейсах, особенно если вы запускали платформу с нуля. Что нужно делать: Участвовать в разработке стратегии CRM-канала на 2027 год: сегментация базы, приоритизация аудиторий, логика касаний на всех этапах воронки — от первого касания до повторной покупки; Вести базовый фронт работ по настройке CRM: клиентская база, рассылки, автоматизации; Участвовать во внедрении Mindbox: интеграция с Битрикс24, сайтом и аналитикой, постановка задач подрядчику и внутренним службам (разработка, аналитика), приёмка результата; После внедрения генерировать гипотезы по триггерным цепочкам и тестировать их, запускать массовые рассылки по каналам (email, мессенджеры, а по мере запуска SMS, push, чат-боты); Развивать программу лояльности: механики, коммуникации с участниками; Готовить ТЗ дизайнеру и копирайтеру, проводить A/B-тесты и внедрять выводы; Отвечать за доставляемость (deliverability, SPF/DKIM/DMARC) и корректность работы с персональными данными (152-ФЗ); Анализировать метрики канала: OR, CTR, LTV, retention, churn, когортный анализ — и на основе данных растить показатели. Наши ожидания: Оконченное высшее образование (математические методы в экономике, маркетинг, менеджмент, экономика, математика); Опыт в CRM / retention-маркетинге от 4 лет, из них не менее 1–2 лет — самостоятельное ведение CRM-канала; Опыт работы с CRM/CDP-платформой класса Mindbox, лучше с внедрением с нуля. Mindbox — в приоритете, но допустим релевантный опыт с аналогами (Exponea/Bloomreach, Sendsay, enKod, Carrot quest и др.) при готовности быстро выйти на экспертный уровень в Mindbox; Понимание логики данных в CRM/CDP-платформе: точки интеграции, передача событий, структура клиентского профиля, настройка сценариев и сегментов; Опыт настройки триггерных цепочек и автоматизации омниканальных коммуникаций; Уверенный навык сегментации базы и работы с данными клиентов; Понимание метрик email-маркетинга и CRM-канала: OR (open rate), CTR, LTV, retention, churn rate, а также базовое понимание доставляемости (SPF/DKIM/DMARC); Опыт A/B-тестирования и работы с гипотезами; Опыт когортного анализа и анализа метрик повторных покупок; Уверенная работа с данными (Excel/Google Sheets, желательно — базовый SQL или BI-инструменты). Будет плюсом: Опыт в туризме, гостеприимстве или другой сфере с высоким средним чеком и длинным циклом принятия решения; Опыт ведения премиальных продуктов; Опыт в продуктовой аналитике; Наличие сертификатов Mindbox, Google Analytics, Яндекс.Метрика; курсы по email- / retention-маркетингу и продуктовой аналитике. Условия работы: Формат работы любой: удалённо, гибрид или офис (по московскому часовому поясу); Фиксированный доход и бонусы за результат; Корпоративная скидка на курсы от Skyeng; Компенсация питания в кафе для сотрудников со вкусной и здоровой едой (при очном посещении офиса); Работа в команде единомышленников и экспертов индустрии; Возможность выстроить CRM-канал системно, реальные перспективы профессионального и личного роста. Присоединяйтесь к нам и помогайте продвигать путешествия для настоящих искателей приключений!