Инженер технической поддержки (IT- специалист)
Описание
Инженер первой линии технической поддержки (IT- специалист) Обязанности: - Техническая поддержка пользователей: консультирование, обучение, помощь в решении типовых задач - Подключение и настройка рабочих мест: компьютеры периферия, сетевые подключения- Диагностика и ремонт компьютеров, замена комплектующих - Администрирование рабочих станций Windows: устранение неполадок ОС, установка и настройка ПО, драйверов, стационарных телефонов - Поддержка мобильных устройств: ноутбуки, смартфоны, планшеты; настройка Wi-Fi, VPN и сетевых подключений - Техническое обслуживание оргтехники: лазерные принтеры и МФУ (Samsung), этикеточные принтеры (Datamax, Atol) — замена расходников, устранение неисправностей - Поддержка терминалов сбора данных (Honeywell, Zebra, Urovo или аналоги): диагностика, блочный ремонт (редко), обновление прошивки (редко), устранение проблем с подключением - Мониторинг систем: работа с Zabbix, почтой - анализ уведомлений, своевременное реагирование, эскалация критических проблем системным администраторам - Ведение тикетов: регистрация, сопровождение и закрытие заявок - Документирование: отчёты о выполненных работах, ведение базы знаний по типовым инцидентам - Использование ИИ-инструментов: ChatGPT, Microsoft Copilot и аналоги - для диагностики, составления инструкций и ответов пользователям Требования: Технические: - Уверенное знание Windows: диагностика, групповые политики, базовая настройка, - Понимание сетевой архитектуры: IP-адресация, VLAN, диагностика (ping, tracert, nslookup); опыт работы в среде Cisco будет плюсом, - Настройка Wi-Fi, VPN-клиентов, сетевых принтеров, - Базовая работа с системами мониторинга (Zabbix) на уровне «читать и реагировать», - Опыт обслуживания принтеров, МФУ, терминалов сбора данных, - Практический опыт использования ИИ-инструментов в рабочих задачах Опыт: - От 1–2 лет на позиции helpdesk, IT-поддержки или системного техника - Опыт в производственной или логистической компании - плюс Личные качества: - Исполнительность: задачи доводятся до конца, обращения не теряются - Готовность и руками работать и думать головой - Умение объяснять простым языком, без снобизма к пользователям - Самостоятельность в типовых задачах - Аккуратность в документировании: кратко и по существу. Условия: - Работа в IT компании на территории БЦ Шерлэнд; - График работы 5/2 с 8.30 до 17.15, - Закрытая парковка для автомобиля; - Корпоративный транспорт от ст.Лобня и ст.Подрезково.