Специалист 1С по поддержке и обучению пользователей

Описание

Уважаемые соискатели ! Ищем штатного специалиста ( оформление в штат компании, аутсорс НЕ рассматриваем), который будет помогать сотрудникам работать в 1С и обеспечивать взаимодействие между пользователями, руководством и программистами. Прошу обратить внимание, что работа только в офисе компании! Основная задача — принимать и разбирать обращения, собирать пожелания, понятно описывать задачи для разработчиков и объяснять пользователям изменения в программе. Обязанности: Поддерживать пользователей: отвечать на вопросы, объяснять порядок работы в 1С, помогать решать повседневные затруднения. Разбирать обращения о неисправностях: выяснять, что именно не работает, при каких условиях возникает проблема и как её воспроизвести. На базовом уровне различать ошибки 1С и проблемы с компьютером, сетью или доступом; передавать обращение соответствующему специалисту. Собирать пожелания сотрудников по улучшению программы, уточнять потребности и согласовывать задачи и приоритеты с руководством. Описывать задачи для программистов простым и понятным языком: текущая ситуация, необходимое изменение и ожидаемый результат. Отслеживать выполнение задач, отвечать на уточняющие вопросы разработчиков и сообщать пользователям о результатах. Проверять обновления на типовых рабочих сценариях, фиксировать обнаруженные ошибки и передавать их программистам. Информировать сотрудников об обновлениях и объяснять, как пользоваться новыми или изменёнными функциями. Обучать новых сотрудников, готовить короткие инструкции и поддерживать их в актуальном состоянии. Вести учёт обращений и задач, чтобы вопросы пользователей не терялись. Требования: Практический опыт работы в 1С и понимание основных принципов её работы. Опыт поддержки, консультирования или обучения пользователей. Умение задавать уточняющие вопросы и превращать общее обращение «ничего не работает» в конкретное описание проблемы. Умение понятно и структурированно описывать ошибки, пожелания и задачи. Базовые навыки диагностики проблем с компьютером, сетью и доступом к программе. Терпение, внимательность, грамотная речь и способность объяснять технические вопросы простыми словами. Организованность и готовность сопровождать обращение до решения. Будет преимуществом: Опыт взаимодействия с программистами 1С. Опыт проверки обновлений и подготовки пользовательских инструкций. Опыт работы с системой учёта обращений. Программирование на 1С не требуется. Участие в доработках — на уровне сбора информации, согласования, описания задач и проверки результата с пользователями. Формат работы: штатная позиция.