Старший администратор медицинской клиники

Описание

Чем предстоит заниматься: Организация работы администраторов: графики, задачи, стандарты, дисциплина, обучение и адаптация новичков, обратная связь, подбор, сильная команда. Сервис и пациенты: качество обслуживания, корректная информация, подтверждение записей, отмены и неявки, конфликты, обращения, стандарты общения, комфорт на ресепшене. Запись и загрузка: расписание врачей, свободные окна, повторные записи, заявки и лист ожидания, причины отказов, загрузка врачей и кабинетов, возвращаемость пациентов. Коммуникация: прослушивание звонков и переписки, ошибки, работа с возражениями, речевые модули, корректность информации, врачебная тайна и персональные данные. МИС и отчётность: корректность данных, статусы визитов, отчёты, KPI, аналитика, управленческая информация, слабые места и решения. Оплаты и касса: правильность оплат, кассовая дисциплина, возвраты, взаимодействие с бухгалтерией, документы для пациентов. Организация: готовность ресепшена, материалы, взаимодействие с персоналом и руководством, регламенты и чек-листы, поручения, автоматизация процессов. Что для нас важно: Опыт работы администратором медицинской клиники будет значительным преимуществом; Опыт старшего администратора, руководителя администраторов, call-центра или клиентского сервиса приветствуется; Грамотная устная и письменная речь; Умение спокойно и профессионально общаться даже со сложными пациентами; Высокий уровень ответственности; Системность и организованность; Умение работать одновременно с несколькими задачами; Способность управлять людьми и при этом сохранять нормальные человеческие отношения внутри команды; Навыки работы с медицинскими информационными системами, CRM и программами учета будут преимуществом; Умение работать с цифрами и анализировать показатели; Инициативность; Желание развивать клиентский сервис и административную службу. Что предлагаем: Официальное трудоустройство; Стабильную работу в современной многопрофильной медицинской клинике; Достойный уровень заработной платы, обсуждаемый индивидуально; Понятную систему задач и ответственности; Удобный график работы- 5/2; Прямое взаимодействие с руководством клиники; Лояльное и открытое руководство; Возможность предлагать изменения и видеть, что Ваши идеи действительно внедряются; Поддержку инициатив, направленных на повышение качества сервиса; Внутреннее обучение; Обучение коммуникациям, работе с пациентами и разрешению конфликтных ситуаций; Возможность профессионального обучения за счет или при поддержке клиники; Разбор реальных рабочих ситуаций и регулярную обратную связь; Возможность развивать управленческие компетенции; Перспективу дальнейшего карьерного роста; Современные инструменты работы; Молодой, развивающийся и дружный коллектив; Атмосферу, в которой можно задавать вопросы, предлагать решения и проявлять инициативу.