Операционный директор (COO)
Описание
Приветствую, меня зовут Константин Ефимов. Я собственник и управляющий транспортной компании «Компания Грузовая Планета». 16 лет мы организуем автомобильные грузоперевозки по России и СНГ, а также из Китая в Россию. Наша задача — надежно доставлять грузы и развивать долгосрочные отношения с клиентами. Ищу операционного директора в Кирове — мою правую руку в ежедневном управлении компанией. Вы будете добиваться выполнения планов через руководителей подразделений. Главный результат вашей работы — выполненный операционный план по согласованной декомпозиции: в срок, с плановой маржой и установленным качеством обслуживания. Вы подчиняетесь мне как управляющему. Функции финансового директора и руководителя колонны, включая управление водителями, ремонт и техническое состояние машин, остаются у меня. Ваша задача по автопарку — координировать его загрузку и контролировать выполнение согласованного плана. ЧЕМ НУЖНО ЗАНИМАТЬСЯ Вместе с управляющим: Переводить цели компании в планы подразделений на квартал, месяц и неделю: показатели, действия, ответственные и сроки. Проводить ежедневные планерки. В контрольные точки 10:00, 13:00 и 15:00 контролировать выполнение сотрудниками показателей. Совместно с руководителями разбирать отклонения, определять действия для достижения показателей и добиваться их выполнения. Проводить еженедельные координации с руководителями: разбирать план, факт, статистики и отклонения; согласовывать действия, ответственных и сроки. Проводить ежемесячные координации: подводить итоги месяца, разбирать причины отклонений и согласовывать план действий на следующий месяц. Готовить на следующую неделю прогноз продаж. Сопоставлять его с планом, затем с фактом и корректировать действия команды. Найм и развитие команды: Организовывать найм совместно с руководителями подразделений: определять потребность в сотрудниках, согласовывать требования, контролировать этапы подбора и выход нужных сотрудников. Контролировать адаптацию, обучение и выход новых сотрудников на согласованные показатели через их руководителей. Организовывать выбор и признание лучших сотрудников месяца. Работать с обратной связью команды eNPS — готовностью сотрудников рекомендовать компанию как работодателя. С руководителями подразделений: Управлять продажами через РОПов: разбирать показатели отделов и сотрудников, воронку в CRM, работу с клиентами и причины невыполнения плана. Формулировать успешные действия для достижения планов и контролировать их выполнение. Использовать RFM-анализ — давность, частоту и объем покупок — для удержания, развития и возвращения клиентов. Контролировать выполнение согласованных действий. Совместно с маркетологами планировать привлечение клиентов под план продаж. Вместе с РОПами контролировать качество обращений и их конверсию в оплаченные заказы. Готовить к координациям отчётность по CAC — стоимости привлечения клиента — и LTV — ценности клиента за весь период сотрудничества — по согласованной методике. Отдельно показывать факт и прогноз. Разбирать динамику с маркетологами и РОПами, определять меры для улучшения показателей. Организовывать сбор дебиторской задолженности: контролировать сроки оплат, обещания клиентов и действия руководителей по просрочке до фактического поступления денег. Координировать загрузку собственного автопарка по согласованному плану и устранять организационные причины простоев совместно с руководителем колонны. Проверять отчеты по работе автопарка, разбирать отклонения от плана и добиваться выполнения согласованных мер. Вместе с отделом контроля качества (ОКК): Организовывать тренировки менеджеров, разбор звонков и сложных ситуаций через РОПов и ОКК. Проверять, что обучение улучшает работу с клиентами. Контролировать работу с NPS — готовностью клиентов рекомендовать компанию. ОКК проводит опросы, вы обеспечиваете разбор обратной связи и устранение причин недовольства. Контролировать репутацию компании в АТИ: своевременный разбор претензий, спорных ситуаций и негативных отзывов, выполнение договоренностей. КОГО МЫ ИЩЕМ Руководителя, который добивается результата через руководителей подразделений и может подтвердить это примерами и цифрами. Вы умеете декомпозировать цели, работать с планом и фактом, прогнозами, CRM и таблицами; находить причины отклонений и доводить действия до результата. Умеете требовать результат, развивать руководителей, выстраивать взаимодействие между отделами и решать сложные ситуации с клиентами. Рассматриваем кандидатов из разных отраслей с сильным операционным опытом. УСЛОВИЯ Прямое подчинение управляющему и работа с ним над целями компании. Официальное трудоустройство. Доход от 150 000 до 350 000 ₽ в месяц на руки: фиксированная часть + премия. Показатели и условия премирования согласуем с кандидатом. Работа в Кирове. Возможность влиять на процессы, развитие команды и результаты компании. Самостоятельность в ежедневном управлении в рамках согласованных полномочий. Цели, показатели и границы ответственности обсуждаем до выхода на работу. КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ Найдите мою страницу во ВКонтакте — Константин Ефимов. На встрече обсудим ваш подход к выполнению планов, работе с руководителями и управлению отклонениями.