Руководитель сервисной службы (директор по сервису)
Описание
Олимп Клиник- это флагманское пространство эстетической медицины, где философия эстетики, комфорта и качества жизни обретает совершенное воплощение. Мы объединили в одном центре пластическую хирургию и косметологию, создав идеальную синергию для преображения. Под руководством наших экспертов — врачей д.м.н. и к.м.н., международных тренеров со средним стажем 18 лет – вы получите желаемый результат. Приглашаем на работу Руководителя сервисной службы в Клинику эстетической медицины (м. Цветной бульвар\ м. Сухаревская). Чем предстоит заниматься: Управление сервисом и клиентским опытом в клинике; Управление персоналом сервисных подразделений: медицинские секретари, медицинские секретари госпитального отдела, кураторы отделений, персональные менеджеры; Подбор, обучение, адаптация и аттестация работников сервисных подразделений; Разработка программ мотивации персонала, направленных на повышение качества обслуживания и удержание пациентов; Проведение регулярных брифингов и тренингов по стандартам сервиса и коммуникациям; Работа с обратной связью пациентов и разрешение жалоб; Развитие сервисных процессов и цифровизация; Взаимодействие с медицинскими подразделениями: тесная работа с главным врачом и руководителями медицинских подразделений для обеспечения слаженной работы административной и медицинской служб; Инициирование и участие в кросс-функциональных проектах, направленных на улучшение общего качества обслуживания пациентов; Организация парковочного пространства (бронирование для пациентов); Организация, контроль и управление программой скидок для персонала и их родственников в Обществе; Поддержание порядка в архивных документах Общества; Составление и корректировка графика работы сотрудников; Управление архивной службой. Требования: Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет (руководитель сервисной службы, администратор клиники, руководитель клиентского сервиса, директор по сервису); Опыт управления персоналом: подбор, обучение, адаптация, аттестация, мотивация; Знание стандартов сервиса и коммуникаций, навыки проведения тренингов и брифингов; Опыт работы с обратной связью и разрешения конфликтных ситуаций; Понимание специфики медицинского учреждения (желательно); Уверенный пользователь ПК: Windows, Word, Excel, электронная почта, CRM; Личностные качества: стрессоустойчивость, внимательность, ответственность, коммуникабельность, лидерские качества. Мы предлагаем: Работу в Клинике премиального формата "Олимп Клиник Садовая", (м. Цветной бульвар \м. Сухаревская), Москва, Садовая-Сухаревская улица, 7/1; График 5/2; Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный лист; Возможность выстроить сервисную службу и влиять на качество обслуживания пациентов; Позитивную команду профессионалов. Приветствуется опыт в должности:Руководитель сервисной службы, Администратор клиники, Руководитель клиентского сервиса, Директор по сервису, Заведующий отделом обслуживания пациентов.