Специалист технической поддержки

Описание

О насМы — Московская Школа программистов. Уже более 20 лет помогаем школьникам сделать уверенный старт в IT. С 2001 года обучаем школьников 2–11 классов программированию и современным технологиям. Наши ученики завоевали 115+ наград на всероссийских и международных олимпиадах по информатике и робототехнике. Выпускники поступают в сильнейшие технические вузы и работают в Google, Apple, Яндекс, VK, Microsoft, Лаборатории Касперского и других ведущих IT-компаниях. Сейчас мы усиливаем техническую команду и ищем специалиста поддержки. О ролиЭто не просто поддержка: у тебя будет аналитика, техническая диагностика и погружение в продукт с последующим ростом. Ты будешь разбираться в реальных технических кейсах, работать с HTTP-запросами, API и статус-кодами, использовать DevTools для диагностики и формировать задачи для разработчиков как мини-аналитик. Чем предстоит заниматься Принимать и обрабатывать обращения клиентов; Помогать пользователям разбираться в работе продукта; Проводить первичную техническую диагностику; Определять, где возникла проблема: клиент, сеть, сервер или внешнее API; Оформлять структурированные задачи в Jira; Передавать разработчикам полные и понятные кейсы; Контролировать сроки и поддерживать порядок в задачах; Работать по SLA в выстроенных IT-процессах. Что нужно знать и уметь Jira: задачи по шаблонам, структурирование обращений, фильтры, доски, отчёты, SLA; Клиент-серверное взаимодействие: HTTP, API, JSON, статус-коды; определение стороны проблемы (клиент, сеть, сервер, API); DevTools (Chrome): Console и Network для диагностики, чтение ошибок (JS, CORS, 4xx/5xx), сбор данных для разработчика. Что мы предлагаем Официальное трудоустройство, зарплата полностью «белая»; ДМС после испытательного срока; График 5/2 с 11:00 до 20:00; Гибридный формат: пн, ср, пт — в офисе по адресу ул. Грузинский Вал, д. 7. Остальные дни — удалённо; Возможность профессионального роста и коллеги, которые делятся опытом и заряжают энтузиазмом. Если тебе интересно работать в образовательной IT-среде и влиять на качество продукта, которым пользуются тысячи учеников — будем рады познакомиться. Оставляй отклик и задавай вопросы в сопроводительном письме.