Выездной инженер технической поддержки

Описание

Выездной инженер технической поддержки Основные обязанности • Выезд по заявкам: Решение проблем с домашним интернетом, цифровым телевидением, IP-телефонией на месте. • Диагностика линии и сетей: Проверка кабеля (оптоволокно, витая пара), замеры скорости, поиск обрывов или повреждений. • Работа с оборудованием: Установка, замена и настройка роутеров, приставки (IPTV), терминалов (ONU). • Мелкий ремонт: Переобжатие коннекторов, замена неисправного кабеля в помещении. • Консультация абонента: Помощь клиенту в подключении его устройств (смартфонов, ноутбуков) к Wi-Fi и разъяснение работы тарифа. • Отчетность: Закрытие заявок в внутренней системе (CRM), фиксация выполненных работ. Требования к кандидатам • Знания: Понимание принципов работы сетей, базовые навыки настройки роутеров и операционных систем (Windows, macOS, Android/iOS). • Навыки: Умение пользоваться инструментом (стрипперы, тестеры кабеля, перфораторы, сварочные аппараты для оптики — в зависимости от задач). • Личные качества: Стрессоустойчивость, грамотная речь и умение общаться с разными клиентами.