Менеджер по работе с клиентами в сервис доставки премиум питания

Описание

How to Green — это премиальный сервис доставки здорового питания. Мы создаем сбалансированные рационы, объединяя авторскую рецептуру, чистые ингредиенты и современные данные нутрициологии. Наша миссия — делать заботу о себе комфортной, а питание — осознанным.Сейчас мы в поиске внимательного и структурного менеджера, который станет главным связующим звеном между нашими клиентами и внутренними процессами проекта — от кухни до логистики.Если вам близок премиальный подход к сервису, вы внимательны к деталям, умеете выстраивать доверительный диалог с первого касания и готовы обеспечивать нашим клиентам безупречный опыт, мы будем рады познакомиться.Мы ищем менеджера по работе с клиентами в сервис доставки премиального здорового питания How to Green. Обязанности: Коммуникация с клиентами: • оформление и обработка заказов;• работа с CRM системой;• общение с клиентами в чате и по телефону;• консультирование клиентов про программам питания: помощь в выборе подходящего рациона, объяснение условий подписки, доставки и оплаты;• решение текущих вопросов: коррекция меню, перенос сроков доставки, замена блюд;• техническая поддержка: помощь в работе с личным кабинетом или сайтом. Удержание и развитие клиентов: • проактивная работа с базой (исходящие звонки и сообщения);• напоминания о продлении подписки, реактивация «спящих» клиентов, продажа дополнительных услуг;• работа с оттоками: выявление причин отмены подписки, предложение скидок или бонусов для удержания;• персонализированная коммуникация: поздравления, рекомендации по питанию, напоминания о продленииподписки. Обратная связь и аналитика: • ведение ежедневной отчетности и ежемесячной отчетности;• сбор отзывов: оценка качества блюд, удобства доставки,работы сервиса;• аналитика данных: отслеживание уровня удовлетворенности, причин жалоб;• передача информации командам: шеф-повару (вкус/оформление блюд), логистам (доставки), маркетингу (запросы клиентов). Логистика: • контроль доставки - коммуникация с отделом логистики и клиентом;• компенсации: предложение скидок, комплиментарных рационов или возврата средств;• информирование клиентов о форс-мажорах. Внутренняя координация: • взаимодействие с производством и логистикой;• взаимодействие с бренд шефом, калькулятором, отделом маркетинга и CRM, руководством компании;• ведение CRM-системы, фиксация предпочтений клиентов, истории обращений. Требования: уверенное владение amoCRM; грамотная письменная и устная речь; опыт работы в премиум-сегменте будет преимуществом; опыт в продажах. Условия: полностью удаленная работа; график: 2/2 с 09:00 до 20:00 (МСК); доход: оклад ~50 000 руб. + KPI (обсуждается индивидуально).