Senior Client Success Manager / Менеджер по работе с международными семьями

Описание

О нас «Алгоритм» — частная школа с более чем 30-летней историей, объединяющая российские и международные образовательные программы. Мы развиваем международное направление в Дубае, помогая детям из международных школ получать дополнительную академическую поддержку, развивать свои способности и достигать образовательных целей. Сегодня мы работаем с семьями из нескольких международных школ и активно масштабируем направление. Ищем Senior Client Success Manager, который возьмёт на себя сопровождение международных семей, станет для них надёжным партнёром в вопросах образования детей и поможет выстроить высокий стандарт клиентского сервиса. Это позиция для человека, который умеет не просто отвечать на запросы, а выстраивать долгосрочные отношения, самостоятельно решать сложные вопросы и управлять клиентским опытом. Чем предстоит заниматься Сопровождать международные семьи: выстраивать доверительные отношения с родителями, понимать образовательные потребности детей и обеспечивать персональный подход. Управлять клиентским портфелем: сопровождать семьи на всех этапах — от диагностики и начала обучения до продления программ. Коммуницировать на русском и английском языках: вести переписку, телефонные переговоры и онлайн-встречи с родителями. Координировать образовательный процесс: взаимодействовать с преподавателями, административной командой и представителями международных школ. Решать сложные клиентские ситуации: работать с обратной связью, претензиями и конфликтами, находить решения и сохранять доверие семей. Развивать клиентскую базу: работать над удержанием, пролонгациями и выявлять дополнительные образовательные потребности. Поддерживать порядок в CRM: фиксировать историю взаимодействия, договорённости и следующие шаги. Улучшать клиентский сервис: участвовать в разработке стандартов сопровождения международных семей и совершенствовании процессов. Наши ожидания Опыт от 3 лет в Client Success, Account Management, работе с ключевыми клиентами или премиальном клиентском сервисе. Опыт самостоятельного ведения клиентского портфеля и решения нестандартных ситуаций. Английский язык на уровне B2–C1 — уверенное устное и письменное общение. Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, умение вести переговоры и работать с возражениями. Высокая самостоятельность, системность, эмоциональная устойчивость и ориентация на результат. Опыт работы с CRM-системами или готовность быстро освоить новые инструменты. Будет преимуществом: Опыт работы в частном или международном образовании, EdTech, онлайн-школах. Опыт сопровождения международных клиентов или семей премиального сегмента. Понимание особенностей международной образовательной среды. Что мы предлагаем Работу в частной школе с устойчивой репутацией и развивающимся международным направлением. Возможность напрямую влиять на качество клиентского сервиса и развитие бизнеса. Полностью удалённый формат работы. График 5/2, с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Конкурентную заработную плату: фиксированная часть + KPI по результатам работы. Возможность профессионального и карьерного роста до руководителя клиентского направления с перспективой управления командой и международными проектами. Кого мы хотим видеть в команде Нам нужен человек, который воспринимает каждую семью не как очередное обращение в CRM, а как долгосрочного партнёра. Вы умеете слышать клиента, предвидеть возможные сложности, брать ответственность за решение вопросов и создавать сервис, благодаря которому родители доверяют нам образование своих детей. Если вам близок такой подход и вы хотите развиваться в международном образовании — будем рады знакомству!