Менеджер по работе с клиентами (чаты и звонки)

Описание

MOBILAND — магазин техники в центре Мурманска. Большая часть наших клиентов сначала пишет или звонит, и именно от этого разговора зависит, придут ли они в магазин. Ищем человека, с которым приятно общаться и который доводит клиента до покупки. С нестандартными техническими вопросами всегда помогут коллеги. Чем предстоит заниматься: ответы клиентам в чатах CRM-системы; входящие и исходящие звонки: консультация по наличию, ценам, trade-in, сервису; оформление заказов и отложенных товаров, напоминания клиентам; работа с отзывами и недовольными клиентами — спокойно и по- человечески; помощь в зале в пиковую нагрузку. Кого ищем: грамотная письменная речь и приятная устная; эмпатия: умеете услышать, что нужно человеку, и сохранять доброжелательный тон даже в непростом разговоре; опыт в продажах, клиентской поддержке или сервисе от 6 месяцев; хорошее знание смартфонов и гаджетов: отличия моделей, характеристики, совместимость аксессуаров; внимательность: ни одно сообщение не остаётся без ответа. Будет плюсом: опыт работы в CRM-системах. Что предлагаем: График 5\2 с 11:00 до 20:00 Оформление по ТД Доход по верху рынка: процент от маржи магазина, на период обучения — Гарантированный минимум; Наставник на первом этапе; Опытную команду без бюрократии; Скидки на технику для сотрудников.