Специалист по клиентскому сервису

Описание

HOLDY — e-commerce компания, развивающая продажи бытовой техники и других товаров на маркетплейсах. Ищем специалиста клиентского сервиса, который возьмет на себя коммуникацию с покупателями и работу с репутацией наших товаров на Wildberries. Чем предстоит заниматься: отвечать на отзывы и вопросы покупателей; работать с негативными отзывами и повышать процент их проработки; вести диалоги с покупателями в чатах и помогать решать возникающие вопросы; работать с обращениями и заявками в личных кабинетах маркетплейсов; взаимодействовать с поддержкой Wildberries; контролировать рейтинг карточек товаров; отслеживать повторяющиеся жалобы и проблемы по товарам; систематизировать обратную связь покупателей и передавать информацию ответственным сотрудникам; вести необходимую отчетность; работать с Telegram и электронной почтой. Что нам важно: грамотная письменная речь; внимательность и ответственность; умение спокойно и конструктивно работать с негативом; способность вести одновременно большое количество обращений; умение самостоятельно разбираться в проблеме покупателя, а не отвечать шаблонно; уверенная работа с компьютером и таблицами. Будет преимуществом: опыт работы с Wildberries/Ozon, отзывами, чатами покупателей, поддержкой маркетплейсов или клиентским сервисом в e-commerce. Что предлагаем: работа в стабильной растущей e-commerce компании; работа в офисе, Москва; понятные задачи и возможность влиять на качество клиентского сервиса; работа с большим ассортиментом и реальными кейсами покупателей; обучение специфике наших товаров и внутренних процессов; заработная плата обсуждается по результатам собеседования. Ищем человека, который понимает, что клиентский сервис — это не просто «ответить на отзыв», а решить вопрос покупателя, сохранить лояльность и вовремя выявить системную проблему с товаром или процессом.