Управляющий СПА
Описание
КИНАРИ СПА - сеть премиальных салонов тайского и балийского SPA в Москве и Подмосковье, работающая с 2007 года. Наши мастера из Таиланда и с острова Бали помогают гостям восстановить силы в атмосфере аутентичных интерьеров и искреннего гостеприимства. Мы уделяем особое внимание качеству процедур, профессионализму команды и каждой детали обслуживания. Приглашаем управляющего двумя SPA-салонами в пятизвёздочных отелях Москвы — руководителя, который разделяет наши ценности и умеет сочетать заботу о гостях с развитием команды и выполнением планов продаж. Ваши задачи Управлять операционной деятельностью двух салонов: организовывать работу команды, расставлять приоритеты и контролировать выполнение задач. Руководить администраторами: участвовать в подборе и адаптации, обучать, мотивировать и развивать сотрудников. Обеспечивать выполнение планов продаж, анализировать показатели салонов и принимать меры для их улучшения. Обучать администраторов продажам услуг и подарочных сертификатов, внимательной работе с запросами гостей. Работа с иностранными спа-специалистами: обучение и контроль выполнения стандартов. Контролировать соблюдение стандартов обслуживания на всех этапах: от первого обращения и записи до завершения визита. Работать с обратной связью, решать сложные ситуации и поддерживать долгосрочные отношения с гостями. Контролировать готовность салонов к работе, порядок и соблюдение внутренних регламентов. Поддерживать атмосферу уюта и заботы, уделять внимание деталям, которые формируют впечатление о Кинари СПА. Анализировать результаты работы и предлагать улучшения в организации процессов и качестве сервиса. Наши ожидания Опыт работы от 2 лет управляющим, менеджером или старшим администратором с функциями управления командой. Обязательно знание английского языка. Опыт работы в SPA, индустрии красоты, гостиничном бизнесе или сфере премиальных услуг будет преимуществом. Умение ставить задачи, давать конструктивную обратную связь и добиваться выполнения договорённостей. Опыт работы с планами продаж и коммерческими показателями. Понимание потребностей премиальных гостей и стандартов обслуживания. Грамотная устная и письменная речь, тактичность и умение решать конфликтные ситуации. Организованность, самостоятельность и ответственность за результаты команды. Мы предлагаем 130 000 ₽ на руки + KPI за выполнение плана продаж и соблюдение операционных стандартов. График 5/2, с 10:00-19.00 Компенсацию проезда. Обучение и поддержку в период адаптации. Корпоративную скидку 100% на услуги Кинари СПА. Регулярные SPA-посещения в качестве тайного гостя для оценки качества сервиса. Возможность влиять на развитие команды, качество обслуживания и результаты двух салонов. Ваши салоны м. Смоленская — гостиница 5* «Звезды Арбата», ул. Новый Арбат, 32. м. Тверская / Арбатская / Охотный Ряд — гостиница 5* «Арткорт», Вознесенский пер., 7. Если вам близок внимательный сервис и вы умеете сочетать заботу о гостях с управлением командой и продажами — будем рады вашему отклику.