Руководитель супервайзер

Описание

Мы – компания O′STIN выпускаем одежду, помогая покупателям создать свой собственный, неповторимый образ. Более 20 лет на рынке. СТАБИЛЬНО РАЗВИВАЕМСЯ И ЕЖЕГОДНО КРАТНО РАСТЕМ В ПРОДАЖАХ. Ищет в свою команду Ведущего специалиста группы обработки заказов - супервайзера смены, который будет поддерживать выполнение ключевых показателей KPI смены, решать нестандартные ситуации и сохранять высокий сервис для наших клиентов! Если вы любите выстраивать и улучшать процессы, готовы брать на себя ответственность и хотите развиваться вместе с сильной командой — вам к нам! МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: 1. Официальное трудоустройство по ТК РФ 2. Белая зарплата (2 раза в месяц) - от 57 000 3. Сменный график работы - 3/3 с 9:00 до 21:00 4. Корпоративные скидки в сети магазинов O`stin, Funday и Спортмастер 5. Льготы для тебя и твоей семьи: полис ДМС со стоматологией абонемент в фитнес-клуб образовательные курсы бронирование отелей для отдыха оплата мобильной связи, интернета и ТВ О НАШЕЙ КОМАНДЕ: Группа обработки заказов — это команда, которая обеспечивает выполнение и сопровождение заказов от момента оплаты до получения или возврата его клиентом. Мы работаем по четким процессам, описанным в нашей внутренней политике, и постоянно стремимся к их улучшению. Наша главная цель — сделать так, чтобы покупка в нашем бренде была максимально удобной для клиента. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Контроль соблюдения регламентов и стандартов работы. Оперативное решение нестандартных ситуаций, анализ проблем и поиск оптимальных решений для сохранения заказов и лояльности клиентов. Достижение ключевых показателей KPI смены (качество обслуживания, длительность обработки заказов, качество взаимодействия со смежными подразделениями и др.) Обучение, адаптация и развитие сотрудников своей смены. Взаимодействие со смежными подразделениями для решения системных вопросов. Обучение команды функционалу всех направлений группы. Обеспечение своевременности выполнения задач сотрудниками группы. Поддержка и актуализация нормативной документации по процессам группы. МЫ ИЩЕМ КАНДИДАТА, КОТОРЫЙ: Обладает аналитическим складом ума: умеет строить причинно-следственные связи, анализировать данные и делать выводы. Внимателен к деталям и нацелен на результат. Быстро обучается и легко адаптируется к изменениям. Готов брать на себя ответственность за работу команды и ее результаты. Имеет небольшой опыт управления или наставничества (от 6 месяцев). Стремится к развитию в роли руководителя. ТРЕБОВАНИЯ: 1. Опыт работы в управлении персоналом/наставничестве от 6 месяцев. 2. Знание MS-Office (Excel, Word, Outlook) 3. Клиентоориентированность, коммуникабельность. 4. Управленческие и организационные навыки. 5. Аналитические способности и логическое мышление.