Менеджер по работе с клиентами

Описание

Мы — ведущий производитель напольных покрытий, предлагаем широкий ассортимент продукции, которая сочетает в себе качество, стиль и инновации. Наша команда обеспечивает высокий уровень сервиса и поддерживает тесные отношения со специалистами из сферы дизайна, архитектуры и строительства. Сейчас мы ищем Менеджера по клиентскому сервису, который станет связующим звеном между компанией и нашими партнерами по исполнению заказов. Кого мы ищем:Нам нужен специалист, который понимает специфику работы с дизайнерами и архитекторами. Эти клиенты требовательны к срокам, качеству и точности данных. Вы будете вести действующих партнеров по текущим проектам, обеспечивая безупречное исполнение заказов и беря на себя полную ответственность за операционные процессы. Чем предстоит заниматься: 1. Управление заказами и документацией (высокая концентрация внимания): Обработка запросов партнеров: выставление счетов, постановка товара в резерв, формирование предзаказов. Работа с возвратами и корректировками: создание приходных кассовых ордеров, внесение изменений в выставленные счета. Ведение баз данных: внесение контрагентов в 1С, актуализация карточек в 1С и CRM. Документооборот: отправка/получение договоров, формирование актов сверки. Обработка заданий в CRM-системе. 2. Выставка торгового оборудования (ТО): Полный цикл: выставление счета, подписание договора, подготовка задания на сборку. Контроль отгрузки ТО и отметка о выставке бренда в базах 1С и CRM. Верификация: контроль фактической выставки ТО, получение фотоотчетов и занесение данных в CRM. 3. Финансовый контроль и логистика: Мониторинг поступлений оплат в режиме онлайн. Контроль оплат по договорам отсрочки. Организация отгрузок: подача заявок с Московских и региональных складов. Консультирование клиентов по вопросам доставки. 4. Коммуникация: Консультирование партнеров по общим вопросам. Информирование клиентов (рассылка новостей). Наши требования: Высшее оконченное образование. Уверенное владение 1С (это критически важно для нас). Высокая стрессоустойчивость и любовь к общению: вы умеете договариваться и находить подход к требовательным клиентам. Системность и внимание к деталям: вы способны держать в голове большой объем операционных задач и не терять фокус. Исполнительность и ответственность за результат. Условия работы: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Стабильный и растущий доход: оклад 70 000 руб. (на руки) + ежемесяные премии (зависит от колличества обработанных заказов). График работы: 5/2 (суббота и воскресенье - выходные), с 10:00 до 19:00. Комфортные условия: современный офис в БЦ класса «А» (ул. Красноярская, 35). Техническое обеспечение: предоставляем всё необходимое для работы (корпоративная связь, CRM). Системное обучение и карьерный рост: обучение продукту, навыкам продаж и менеджменту. Комфорт в офисе и бонусы: напитки/перекусы от компании, «день фруктов», компенсация спортзала (50%). Корпоративная жизнь: настольные игры для новичков, выезды на природу, неформальные мероприяти за счёт компании, книжный клуб.