Старший менеджер по работе с клиентами
Описание
Старший продавец-консультант Monomount. Старший продавец-консультант является носителем стандартов сервиса компании Monomount и отвечает за организацию эффективной работы двух фирменных магазинов, поддержание высокого уровня обслуживания клиентов и обеспечение бесперебойной работы торговых точек. Основные обязанности 1. Продажи и клиентский сервис • Личным примером обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса согласно стандартам Monomount. • Контролировать соблюдение стандартов обслуживания всеми сотрудниками магазинов. • Помогать консультантам в работе со сложными клиентами и нестандартными заказами. • Контролировать качество выполнения лазерной гравировки и индивидуальных заказов. • Участвовать в выполнении планов продаж магазинов. 2. Управление товарными остатками • Контролировать товарные остатки на двух торговых точках. • Своевременно инициировать и организовывать перемещения товара между складом и магазинами. • Анализировать дефицит и излишки товара. • Контролировать наличие ключевого ассортимента и своевременно информировать руководство о необходимости пополнения запасов. • Участвовать в приемке товара и контролировать корректность отражения данных в учетных системах. 3. Организация выкладки и мерчандайзинг • Организовывать выкладку товара в соответствии со стандартами компании. • Контролировать актуальность выкладки на двух магазинах. • Следить за наличием и актуальностью ценников, POS-материалов и рекламных носителей. • Организовывать размещение новых коллекций и сезонных экспозиций. • Контролировать внешний вид торговых залов и презентацию продукции. 4. Работа с новыми номенклатурами • Организовывать ввод новых товаров в розничную сеть. • Контролировать подготовку и размещение ценников, описаний и POS-материалов. • Проверять корректность отображения новых товаров в CRM и складских программах. • Проводить ознакомление сотрудников с характеристиками новых изделий. 5. Взаимодействие с маркетингом • Координировать проведение акций и маркетинговых мероприятий на двух торговых точках. • Контролировать своевременное размещение рекламных материалов. • Собирать обратную связь от покупателей по акциям и новинкам. • Передавать маркетологу предложения по улучшению клиентского опыта и увеличению продаж. 6. Организация операционной деятельности • Собирать информацию о текущих потребностях магазинов и формировать задачи для их устранения. • Контролировать выполнение поставленных задач и соблюдение сроков. • Выявлять и своевременно сообщать руководству о проблемах, влияющих на работу магазинов. • Вести необходимую внутреннюю отчетность. 7. Организация ремонтных и технических работ • Организовывать и сопровождать ремонтные работы на двух торговых точках. • Координировать работу подрядчиков и монтажных организаций. • Контролировать исправность оборудования для продаж и лазерной гравировки. • Следить за техническим состоянием торгового оборудования, мебели, освещения и вывесок. 8. Контроль складских процессов • Организовывать и контролировать проведение инвентаризаций. • Контролировать корректность складского учета. • Анализировать результаты инвентаризаций и устранять выявленные расхождения. • Следить за соблюдением правил хранения продукции. 9. Наставничество и развитие команды • Помогать новым сотрудникам в адаптации и обучении. • Контролировать соблюдение корпоративных стандартов и регламентов. • Передавать сотрудникам информацию о новых продуктах, акциях и изменениях в работе. • Участвовать в оценке эффективности работы консультантов и предоставлять руководству предложения по развитию команды.  Зона ответственности • Высокий уровень сервиса и клиентской удовлетворенности. • Выполнение плановых показателей магазинов. • Актуальность товарных остатков и корректность учета. • Качество выкладки и презентации продукции. • Своевременная реализация маркетинговых активностей. • Организация бесперебойной работы двух торговых точек. При успешном выполнении обязанностей возможен рост до руководителя b2с продаж.