Менеджер по сопровождению/ менеджер по работе с клиентами

Описание

«ТранзитАвто» — транспортная компания, с 2004 года работает в сфере грузоперевозок. Ищем менеджера, которому нравится разбираться в задаче клиента, находить решение и сопровождать его до результата. Основной фокус работы — входящие обращения и сопровождение действующих клиентов компании. БЕЗ ХОЛОДНОГО ПОИСКА. При этом роль требует самостоятельности: нужно понимать ситуацию клиента, рассчитывать перевозки, учитывать особенности груза, взаимодействовать с коллегами и доводить вопросы до решения. Чем предстоит заниматься 1. Входящие обращения и заявки — принимать входящие обращения клиентов компании — как закреплённых за вами, так и клиентов других менеджеров; — оформлять и проверять заявки, при необходимости уточнять данные и передавать их логистам; — вопросы по индивидуальным условиям и договорённостям передавать ответственному менеджеру. 2. Расчёт стоимости — рассчитывать стоимость перевозки с учётом веса, объёма, упаковки и других параметров; — объяснять клиенту, от чего зависит стоимость и почему она может измениться; — учитывать особенности нестандартных перевозок и дополнительной упаковки. 3. Сопровождение клиентов После периода адаптации за менеджером закрепляется собственный пул клиентов. — быть основным контактным лицом для закреплённых клиентов;— сопровождать перевозки и помогать решать текущие вопросы;— контролировать индивидуальные условия и договорённости по своим клиентам;— взаимодействовать с логистами, складами и другими подразделениями;— разбираться в спорных и претензионных ситуациях и доводить вопрос до решения. Работа требует погружения в специфику грузоперевозок: важно не просто следовать инструкции, а понимать логику расчётов и уметь понятно объяснить её клиенту. Вам подойдёт эта работа, если вы — любите работать с клиентами и вам важно не просто ответить на вопрос, а действительно помочь разобраться; — спокойно общаетесь даже в спорных ситуациях и умеете объяснять сложное простыми словами; — готовы погружаться в продукт, разбираться в тарифах, правилах и нюансах, а не просто следовать скрипту; — умеете самостоятельно понять, что нужно сделать дальше, и довести вопрос до результата; — уверенно работаете с компьютером и готовы вести работу в CRM и внутренних системах. Опыт работы с клиентами по телефону и в переписке обязателен. Будет плюсом, если вы уже работали в логистике, грузоперевозках, сопровождении B2B-клиентов или рассчитывали стоимость услуг по нескольким параметрам. Опыт именно в грузоперевозках не обязателен — важнее способность быстро разобраться в специфике и качественно работать с клиентами. Что вы получите — понятный старт: 80 000 ₽ на руки на испытательный срок, фиксированно, без зависимости от процентов; — после передачи собственного пула клиентов — 55 000 ₽ на руки + 1% от их оборота; — возможность достаточно быстро выйти на доход от 120 000 ₽ на руки, а в отдельные месяцы еще выше; — работу без холодного поиска и необходимости постоянно искать новых клиентов: основной фокус — входящие обращения и сопровождение; — собственный пул клиентов, за которых вы действительно отвечаете и с которыми выстраиваете долгосрочную работу; — возможность хорошо разобраться в грузоперевозках и постепенно перейти от простых вопросов к более сложным и нестандартным ситуациям; — понятный результат работы: клиент получил ответ, перевозка организована, а возникший вопрос не потерялся и был решён. Наша Компания успешно развивалась, развивается и будет развиваться. 30% наших сотрудников проработали у нас более 3-х лет, 69% более 5-ти. Общий штат превышает 150 человек. Если вам ближе не агрессивные продажи, а работа, где нужно разобраться в задаче клиента, найти решение и выстроить нормальные рабочие отношения, присоединяйтесь к нашей команде!