Менеджер отдела заботы / куратор онлайн-школы (без продаж, EdTech)

Описание

Приветствуем Вас, будущий коллега! Если Вы любите помогать людям, умеете быть внимательным и хотите работать с действующими клиентами (без продаж) на удаленке в графике 2/2 или 5/2, с доходом от 45 000 руб на руки — возможно, мы ищем именно Вас =) О компании Вы будете работать в одной из крупнейших онлайн-школ России: ТОП-6 образовательных проектов страны, резидент «Сколково», часть VK Group. Свыше 50 000 учеников учатся у нас прямо сейчас, команда — более 1500 человек. На сегодняшний день количество клиентов, которые стартуют обучение с нами ВЫШЕ, чем возможности нашей команды, именно поэтому мы хотим познакомиться с Вами =) В чём суть работы? Клиент уже купил обучение — дальше начинается зона ответственности нашей команды. Внутри команды клиентского сервиса — несколько направлений, и по итогам интервью мы вместе определим то, которое подходит именно Вам: Специалист службы поддержки учеников:— помогаете действующим ученикам с вопросами по обучению— консультируете по расписанию и работе платформы— оперативно решаете возникающие вопросы по телефону (от 80 контактов в день)— помогаете с переносом уроков— ведете диалог доброжелательно и по делу Специалист по удержанию клиентов:— помогаете клиентам решать возникающие сложности, сохраняете их интерес к обучению— разбираетесь в причине недовольства клиента и предлагаете решение, которое устроит обе стороны— отрабатываете возражения— взаимодействуете с действующими клиентами по вопросам возврата и удержанию Специалист технической поддержки:— устраняете технические барьеры между учеником и платформой— помогаете зайти в личный кабинет— восстанавливаете доступ к уроку— чините нерабочие ссылки, проблемы со звуком и видео, чтобы клиент не терял время и не разочаровывался в обучении— направляете доступы, приветственные инструкции, проверяете авторизацию Вести клиентов и заявки в CRM Битрикс, аккуратно фиксировать статусы и деталиОбщий принцип один для всех направлений: клиент не всегда прав, но он должен остаться довольным =) Все скрипты, регламенты и материалы дадим — Вам не нужно придумывать с нуля. Кого мы ищем? Опыт в клиентском сервисе, поддержке, удержании или сопровождении клиентов от 3 месяцев — будет большим плюсом Грамотную, бодрую и структурную речь Эмпатичного, сервисного человека, который умеет и посочувствовать, и мягко довести разговор до результата Устойчивость к эмоциональным разговорам — иногда клиенты бывают расстроены или раздражены, и важно не поддаваться, а помочь Внимательность к деталям — аккуратность в датах, статусах, документах Дружбу с цифрами и Google-таблицами — умение заполнить отчёт без ошибок Многозадачность и гибкость — готовность спокойно переключаться между задачами Условия Полностью удалённо Фикс от 26 000 ₽ + бонус от 20 000 ₽ за выполнение KPI Совокупный доход — от 45 000 на руки в зависимости от направления и графика; График на выбор: 2/2 с 09:00 до 21:00, либо 5/2 с 09:00 до 18:00 (1 рабочий день в выходной) Работа по часовому поясу МСК Оформление по самозанятости, налог компенсируем Оплачиваемое обучение перед стартом — расскажем и покажем всё, что нужно знать Через 6 месяцев — оплачиваемые отпускные Ежегодный гарантированный рост фиксированной части Квартальные бонусы за качественное выполнение ежемесячных задач Как попасть в команду? Оставьте отклик и напишите, какое направление Вас заинтересовало Ответьте на принципиально важные для нас вопросы в сообщении на hh (отправим после отклика) Пройдите короткое интервью с hr — вместе определим, какое направление подходит именно Вам Пройдите оплачиваемое обучение и познакомьтесь с продуктом и командой Начинаем работу! Ждём Ваш отклик — и до встречи в команде! 🙌