РОП-консультант / Эксперт по построению системы продаж

Описание

Удалённая работа • Частичная занятость • от 80 000 ₽ Мы развиваем семейный развлекательный центр «Город Будущего» в Орске. У нас уже есть работающий бизнес, действующая клиентская база, CRM, система лояльности, команда администраторов и внутренний руководитель. Сейчас нам нужен сильный практик, который поможет превратить существующие продажи в понятную, управляемую и результативную систему. Мы не ищем человека, который будет самостоятельно сидеть на телефоне и продавать вместо команды. Нам нужен опытный наставник и архитектор системы продаж, который сможет разобраться в текущей ситуации, настроить процессы, обучить сотрудников и передать работающую систему внутреннему руководителю. При этом для нас особенно важен опыт CRM-маркетинга и системной работы с собственной клиентской базой. Именно CRM должна стать одним из ключевых каналов наших продаж. Что мы продаём Основные продукты «Города Будущего»: абонементы на посещение игровой зоны; дни рождения и семейные праздники; программы для школьных классов и детских садов; детский клуб дневного пребывания. Что у нас уже есть У нас выстроена хорошая система сбора клиентской базы. Практически всех клиентов мы стараемся регистрировать в нашей системе лояльности, поэтому база постоянно пополняется новыми контактами и историей взаимодействия с клиентами. Для нашего бизнеса это особенно важно, потому что значительная часть продаж имеет повторный характер: семьи возвращаются в игровую зону; покупают и продлевают абонементы; приходят на акции и специальные предложения; повторно заказывают дни рождения; возвращаются с другими детьми; школы и детские сады могут приезжать к нам неоднократно; клиентам можно предлагать новые продукты на основании предыдущих посещений. Поэтому мы хотим не просто «вести CRM», а построить системную модель продаж через клиентскую базу. Главная задача Выстроить эффективную систему продаж и увеличить конверсию существующего клиентского потока и клиентской базы. На первом этапе для нас важны прежде всего три направления. 1. Качественно упаковать продукты. Чтобы каждый продукт имел понятное предложение, сильную аргументацию, преимущества, структуру презентации и продающие материалы. 2. Построить систему продаж. Чтобы команда понимала, кому, когда, что и как предлагать, а руководитель мог контролировать этот процесс через понятные показатели. 3. Настроить CRM как полноценный инструмент продаж. Нам нужен человек, который действительно хорошо понимает CRM-маркетинг: сегментацию базы, повторные продажи, цепочки касаний, воронки, работу с историей клиента, возврат клиентов, реактивацию базы и системные предложения по разным сегментам аудитории. Что предстоит сделать — провести аудит существующей системы продаж; — разобраться в нашей продуктовой линейке и помочь сформировать сильные продающие предложения по каждому продукту; — проанализировать существующую клиентскую базу; — определить основные сегменты клиентов и логику работы с каждым из них; — выстроить систему повторных продаж через CRM; — разработать механику возврата и реактивации клиентов; — определить, какие продукты, предложения и акции должны предлагаться разным группам клиентов; — настроить логику регулярных касаний с клиентской базой; — привести в порядок CRM: структуру базы, этапы воронок, статусы, задачи и правила работы; — выстроить систему обработки входящих обращений; — разработать и доработать скрипты звонков, переписок и повторных касаний; — обучить администраторов продажам: выявлению потребности, презентации продукта, работе с возражениями, допродажам и закрытию сделки; — периодически разбирать звонки и переписки сотрудников, давать обратную связь и корректировать их работу; — определить ключевые показатели продаж и систему контроля; — помочь внутреннему руководителю освоить систему управления продажами и самостоятельно поддерживать её в дальнейшем; — участвовать в регулярных онлайн-встречах с командой и руководителем. В дальнейшем После построения системы продаж возможно расширение зоны ответственности: — маркетинговая стратегия; — работа с SMM и контентом; — интернет-маркетинг; — лидогенерация; — развитие CRM-маркетинга; — разработка новых продуктов и специальных предложений. Но на первом этапе наш основной приоритет — продукт, клиентская база, CRM, команда и система продаж. Кого мы ищем Нам нужен человек, который уже самостоятельно выстраивал системы продаж, а не только работал внутри уже готовой структуры. При этом особенно важна сильная компетенция в CRM-маркетинге и продажах по собственной клиентской базе. Важно: — практический опыт руководителем отдела продаж, коммерческим руководителем, CRM-маркетологом, бизнес-консультантом или экспертом по продажам; — опыт построения или серьёзной перестройки системы продаж; — глубокое понимание CRM и принципов построения воронок; — опыт работы с клиентскими базами: сегментация, повторные продажи, реактивация, цепочки касаний, специальные предложения; — понимание того, как превращать накопленную клиентскую базу в стабильный канал выручки; — опыт разработки скриптов и стандартов работы с клиентами; — умение обучать сотрудников и давать им понятную практическую обратную связь; — умение работать не только с цифрами, но и с самим продуктом: оффером, аргументацией, упаковкой и ценностью для клиента; — способность увидеть слабые места в существующей системе и предложить конкретные решения; — ориентация на результат и измеримые показатели. Особенно интересен опыт в B2C, услугах, развлечениях, детских проектах, образовании, фитнесе, HoReCa, event-направлении и других бизнесах, где важны повторные продажи и системная работа с накопленной клиентской базой. Что уже есть Вы приходите не на пустое место. У нас есть: — действующий бизнес и реальные продажи; — постоянно пополняющаяся клиентская база; — система лояльности; — CRM; — администраторы, которых можно и нужно обучать продажам; — внутренний руководитель проекта, который хорошо знает продукт, быстро обучается и в дальнейшем сможет поддерживать созданную систему; — собственник и руководство, готовые внедрять изменения. Поэтому нам не нужен постоянный внешний РОП на полный рабочий день. Наша задача — привлечь сильного специалиста, получить его опыт и экспертизу, вместе выстроить систему и затем передать её внутренней команде. Формат работы — удалённо; — частичная занятость; — регулярные онлайн-встречи с руководителем и командой; — работа с CRM, клиентской базой, звонками, переписками и аналитикой дистанционно; — возможна работа параллельно с другими проектами; — объём вовлечения и график обсуждаем индивидуально. Оплата От 80 000 ₽ в месяц. Финальные условия готовы обсуждать индивидуально в зависимости от опыта кандидата, уровня вовлечения и предлагаемого формата работы. Мы открыты как к фиксированной оплате, так и к модели фикс + бонус за достижение согласованных показателей. И последнее Если вы дочитали вакансию до этого места, значит, скорее всего, она вас действительно заинтересовала. Для нас важно найти не просто человека с красивым резюме, а специалиста, который уже делал подобную работу на практике. Поэтому при отклике обязательно приложите небольшое сопроводительное письмо. Коротко расскажите о проектах, в которых вы лично выстраивали или существенно перестраивали систему продаж, как использовали CRM и клиентскую базу и каких результатов удалось добиться. Отклики с таким сопроводительным письмом мы рассмотрим в первую очередь.