Специалист по работе с клиентскими обращениями

Описание

Ищем специалиста, который будет работать с обращениями и жалобами клиентов в крупном федеральном банке. Подойдет тем, кто умеет грамотно работать с письменными обращениями, внимательно относится к деталям и готов разбираться в сложных клиентских ситуациях! Что мы предлагаем:  Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов). График 5/2, с 9 до 18:00. Выходные суббота и воскресенье; ДМС со стоматологией. Оплата питания (230 рублей в день). Страхование жизни, страхование от несчастных случаев.  Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство). Комфортное обучение с наставником в период адаптации. Корпоративная библиотека. Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits). Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд). Возможности профессионального и карьерного роста.  Развитая корпоративная культура. Чем предстоит заниматься:  Рассматривать обращения и жалобы клиентов: определять суть, категорию, приоритет и сроки ответа.  Готовить письменные ответы клиентам.  Обосновывать позицию Банка с учетом законодательства, нормативных актов, условий договора и внутренних регламентов.  Взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам.  Вести отчетность, контролировать сроки обработки обращений.  Что мы ожидаем от кандидата:  Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года.  Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне.  Грамотная письменная речь.  Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.  Умение работать с большим объемом информации и взаимодействовать со смежными подразделениями.