Менеджер по работе с клиентами / Менеджер заботы

Описание

Мы юридическая компания «Кашапов и Партнеры», занимаемся решением споров со страховыми компаниями. Ищем менеджера, который будет сопровождать действующих клиентов. Это работа без продаж и поиска клиентов. Что нужно будет делать - общаться с действующими клиентами в чатах;- отвечать на вопросы по статусу и ходу дела;- информировать клиентов о важных изменениях и следующих этапах;- при необходимости запрашивать документы и дополнительную информацию;- передавать нетиповые и юридические вопросы профильным юристам и возвращаться к клиенту с ответом;- совершать исходящие звонки клиентам;- быстро реагировать на входящие обращения — до 10 минут Как устроена работа - Вся работа ведётся в amoCRM: там находится информация по клиенту и его делу, документы, задачи, примечания юристов, история переписки и клиентский чат.- Для типовых вопросов есть готовая база знаний и шаблоны ответов. Если вопрос требует юридической оценки или дополнительной информации, его нужно передать ответственному юристу, получить ответ и затем сообщить его клиенту."Основная задача — сделать так, чтобы клиент всегда понимал, что происходит с его делом, что уже сделано и чего ожидать дальше." Как выглядит рабочий день В течение дня вы:- отвечаете на новые сообщения клиентов;- проверяете запланированные задачи по коммуникации;- информируете клиентов об изменениях по их делам;- совершаете необходимые исходящие звонки;- уточняете у юристов информацию по вопросам и передаёте ответы клиентам. Требования - грамотная письменная и устная речь;- уверенная работа с компьютером;- умение одновременно вести несколько клиентских диалогов;- умение понятно объяснять информацию;- опыт работы с клиентами будет преимуществом. Кого мы ищем (Юридическое образование не обязательно. Гораздо важнее для нас):- грамотная письменная и устная речь;- коммуникабельность и готовность много общаться с людьми;- умение одновременно вести несколько диалогов;- уверенная работа с компьютером;- готовность задавать вопросы и уточнять детали, если для - ответа или выполнения задачи не хватает информации. Какой опыт будет полезен - менеджер по работе с клиентами / менеджер по сопровождению клиентов;- специалист клиентского сервиса;- специалист службы поддержки / customer support;- оператор или специалист контактного центра;- опыт работы с клиентами в банке или страховой компании;аккаунт-менеджер. Что мы предлагаем: - Стабильный и прозрачный доход: от 20 000 до 30 000 рублей. Формат: 100% удаленная работаГрафик: с 09:00 до 18:00. Для отклика необходимо заполнить форму, и мы свяжемся в ближайшее время