Оператор call-центра
Описание
Оператор сервисного отдела Компания на рынке климатического оборудования с 1999 года. За это время мы продали и смонтировали более 255 000 кондиционеров. Мы ищем оператора, который поможет клиентам своевременно подготовить оборудование к работе.Чем предстоит заниматься• Принимать входящие звонки от клиентов по вопросам сервисного обслуживания кондиционеров.• Совершать исходящие звонки по тёплой клиентской базе и предлагать актуальные услуги сервиса.• Выяснять потребности клиентов, консультировать их по условиям обслуживания и отвечать на вопросы.• Работать по готовому скрипту, соблюдая стандарты общения с клиентами.• Оформлять заявки на сервисное обслуживание в CRM или внутренней системе.• Передавать заявки специалистам и контролировать их дальнейший статус.• Вести необходимую информацию по клиентам и результатам звонков.• Выполнять установленные показатели качества и KPI. Важно: это не холодные продажи. Вы будете общаться с клиентами, которые уже приобретали у нас оборудование или ранее пользовались услугами компании, поэтому предложение сервиса действительно актуально для них.Кого мы ищем Нам нужен внимательный, коммуникабельный и целеустремлённый специалист, который умеет выстраивать доверительное общение с клиентами и хочет развиваться в сфере сервиса и продаж.Обязательные требования• Грамотная устная речь и доброжелательная манера общения.• Умение внимательно слушать клиента, задавать уточняющие вопросы и понимать его потребности.• Готовность принимать входящие и совершать исходящие звонки.• Уверенность в телефонном общении.• Настойчивость, позитивный настрой и ориентация на результат.• Умение корректно работать с возражениями и доводить обращение до результата.• Ответственность и внимательность при оформлении заявок и внесении данных.• Готовность работать по скриптам и соблюдать стандарты коммуникации.• Уверенное владение компьютером на уровне пользователя.• Желание обучаться, развиваться и увеличивать свой доход за счёт личного результата.• Готовность работать в офисе на период обучения и адаптации.Будет преимуществом• Опыт работы оператором call-центра, менеджером по продажам или специалистом по работе с клиентами.• Опыт исходящих звонков по тёплой клиентской базе.• Навыки работы с CRM-системами, телефонией и заявками.• Опыт продаж товаров или услуг Опыт в климатической сфере не обязателен. Мы обучим продукту, особенностям сервисного обслуживания и внутренним процессам компании.Что мы предлагаем• Оклад при выполнении KPI: размер дохода зависит от ваших результатов.• Возможность влиять на свой заработок за счёт количества и качества обработанных обращений и оформленных заявок.• Стипендия на период стажировки продолжительностью одну-две недели.• Своевременную выплату заработной платы.• Работу в офисе с возможностью перейти на удалённый формат после успешного обучения и адаптации.• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00.• Обучение продукту, скриптам, работе с клиентами и CRM-системой.• Возможность развивать навыки продаж и клиентского сервиса.• Поддержку руководителя и дружную команду.• Интересные задачи и перспективы профессионального роста.Возможности роста!Почему стоит присоединиться к нам Условия: Оклад при выполнении KPI. На зарплату влияешь ты. На время стажировки (неделя или две) выплачивается стипендия. Своевременная выплата з/п. График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 Обучение, прокачка новых скилов, интересные задачи. Очень дружный коллектив После окончания сезона - возможность перевода на менеджера по крупным объектам (средняя з/п от 150 000руб)