Диспетчер по эксплуатации
Описание
Условия: - Оплата труда 230 000 руб с НДФЛ (оклад 50% + премия 50%) - Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы - Место работы: м. Бауманская/ м. Красносельская ул. Нижняя Красносельская - График работы 5/2 по 9.00-18.00, возможен не нормированный рабочий день - Для нас важно ответственное отношение к задачам. В компании действует система контроля поручений. При систематическом нарушении сроков, опозданий или халатном отношении к обязанностям предусмотрены штрафы - Согласие на обработку персональных данных при прохождение: СБ, полиграфа, видео запись онлайн-собеседования - Готовность к прохождению полиграфа, СБ - Онлайн-собеседование Zoom - Посещение фитнес-клуба «Рестарт-Премиум» с бассейном после прохождения испытательного срока (3 месяца) - Рекомендации с прошлого места работы Обязанности: — Принимать обращения арендаторов, собственников, сотрудников, подрядчиков и сигналы систем мониторинга. — Уточнять объект, точное место, проблему, время, угрозу людям/имуществу и обратный контакт. — Регистрировать каждое обращение с датой, приоритетом, ответственным, статусом и историей действий. — Классифицировать заявки по категории и срочности согласно утверждённым правилам. — При аварии сразу запускать установленный алгоритм, при угрозе жизни вызывать экстренные службы. — Передавать заявку исполнителю по матрице ответственности и получать подтверждение принятия. — Следить за сроками реакции и исполнения; напоминать и выяснять причины задержек. — Своевременно эскалировать просрочки и незакрытые аварии по установленной цепочке. — Информировать заявителя о номере, статусе и ходе работы без недостоверных обещаний. — Получать подтверждение результата; возвращать заявку, если проблема фактически не устранена. — Закрывать заявку с фиксацией исполнителя, результата, времени и следующих действий. — Вести журнал аварий, отключений, подрядчиков и других значимых событий объекта. — Передавать следующей смене незавершённые заявки, аварии, ожидания и распоряжения с записью в системе. — Реагировать на сигналы BMS/пожарной системы/СКУД и других систем в пределах утверждённых полномочий. Требования: — Понимание полного цикла обработки заявок и ответственности диспетчера за их движение и контроль. — Умение точно регистрировать обращения, расставлять приоритеты и вести журнал без потери заявок. — Навык работы в цифровой системе заявок, с телефоном, электронной почтой и мессенджерами. — Знание порядка действий при аварии, уведомления ответственных и эскалации просрочек. — Грамотная устная и письменная коммуникация с заявителями, исполнителями и руководителями. — Умение контролировать SLA и подтверждать фактическое выполнение до закрытия заявки. — Готовность к сменному режиму, если он предусмотрен, и документированной передаче смены. — Соблюдение регламентов, конфиденциальности и границ полномочий; без самовольных ремонтов и расходов. — Приём обращений по телефону, в мессенджерах, почте и системе заявок; уточнение фактов и контактов. — Работа в CRM/CAFM или аналогичной системе: создание, классификация, назначение, статусы и история заявки. — Определение приоритета (авария, срочная, обычная, плановая) и следование аварийному алгоритму. — Контроль сроков SLA, подтверждения исполнителя, эскалации, результата и корректного закрытия. — Ведение диспетчерского журнала, передача смены; понимание сигналов инженерных систем без самостоятельного ремонта.