CRM-менеджер

Описание

Skysmart — EdTech-компания, которая активно развивает lifelong learning. Помогаем расти на каждом этапе жизни: обучаем дошкольников и учеников 1–11-х классов онлайн, совершенствуем образование для взрослых студентов и сотрудников. Приводим каждого к результату, которым будут гордиться. Создаём условия для развития внутри компании и превращаем бизнес-задачи в креативное топливо для профессионалов. Мы ищем самостоятельного CRM-менеджера уровня Senior в команду CRM-маркетинга Skysmart. Команда отвечает за коммуникации с пользователями нескольких продуктов: репетиторы, хоумскулинг, подготовка к экзаменам и кодинг. Тебе предстоит отвечать за финансовый результат CRM-коммуникаций и их развитие в закреплённых продуктах. У нас горизонтальная структура, высокая степень самостоятельности и сильная команда технических специалистов, которая берёт на себя настройку массовых коммуникаций и триггеров. Твоя зона ответственности — стратегия, планирование, поиск и проверка гипотез, постановка задач и результат. Твои задачи: Разрабатывать CRM-стратегию закреплённых продуктов: определять приоритетные сег менты, точки роста и план инициатив на квартал. Планировать и контролировать бизнес-показатели CRM: выручку, конверсию в оплату, повторные оплаты и расходы на коммуникации. Проектировать и развивать массовые и триггерные коммуникации на разных этапах пути пользователя: от заявки и первой оплаты до повторных покупок и реактивации. Развивать сегментацию с учётом роли пользователя — родитель или ученик, образовательной потребности, интереса к продуктам, поведения и этапа принятия решения. Вести и приоритизировать бэклог CRM-гипотез с учётом ожидаемого эффекта и ресурсов на реализацию. Проверять гипотезы через A/B-тесты и контрольные группы, оценивать дополнительный вклад коммуникаций в конверсию и выручку. Управлять контактной политикой: согласовывать коммуникации разных продуктов и каналов, контролировать частоту сообщений, пересечения аудиторий и отписки. Переводить CRM-стратегию в медиаплан и контент-план, согласовывать приоритеты и сроки запуска с командами. Отвечать за основные каналы: email, in-app, мобильные пуши, сообщения в личном кабинете и сторис. Дополнительно работать с Telegram-ботами, SMS и роботизированными звонками. Ставить задачи копирайтерам, дизайнерам и техническим специалистам, координировать подготовку и запуск коммуникаций. Анализировать результаты коммуникаций, находить точки роста и предлагать решения. Готовить регулярную отчётность, представлять результаты руководству и аргументировать принятые решения. Взаимодействовать со смежными командами: продуктами, операционкой, поддержкой, retention и телемаркетингом. Тебе будет комфортно у нас, если ты: Работал в B2C — например, в сервисах, подписках, e-commerce или других продук тах с большой пользовательской базой; Имеешь опыт на позиции CRM Manager / CRM-маркетолога уровня Senior; умеешь разрабатывать CRM-стратегию и самостоятельно формировать медиаплан и контент-план; Понимаешь, как связать CRM-коммуникации с финансовыми результатами бизнеса, умеешь планировать доходы и расходы канала; Имеешь опыт проектирования A/B-тестов и работы с контрольными группами, умеешь интерпретировать результаты и принимать решения о масштабировании гипотез; Можешь показать кейсы роста конверсии, выручки или повторных покупок за счёт CRM и объяснить, как оценивался эффект; Имеешь глубокий опыт работы с CDP; опыт работы с Mindbox будет большим плюсом; Уверенно работаешь с BI-инструментами — DataLens, Tableau или аналогичными системами, умеешь самостоятельно анализировать данные и готовить отчётность; Понимаешь принципы сегментации пользователей и умеешь работать не только с базовым RFM; Умеешь ставить задачи контентной и технической команде; Можешь аргументированно представлять результаты и отвечать на вопросы руководства; У меешь взаимодействовать с разными командами, согласовывать приоритеты и договариваться о совместных решениях. Будет плюсом: Понимание API, вебхуков и интеграций с CDP. Опыт работы со сложными моделями данных в CDP. Кейсы гл убокой сегментации и использования ML-моделей в триггерных коммуникациях. Опыт применения AI-инструментов в ежедневной работе: подготовка контент-планов, поиск гипотез, аналитика, написание кода. Опыт в EdTech необязателен. Нам важнее сильная экспертиза в B2C, поэтому рассматриваем кандидатов из других отраслей. Плюшки: Фиксированный оклад с возможностью повышения в рамках ежегодной оценки результатов работы. Оформление по ТК РФ. Мы делаем продукты, которые реально меняют образование и делают учёбу интереснее, чем Netflix. У нас свобода действий: можно запускать новые форматы, влиять на стратегию и видеть результат своих идей. Работаем по продуктовому подходу: решения принимаются на данных, а не по чьему-то настроению. Удалёнка здорового человека: никто не контролирует, во сколько ты начинаешь работать и где находишься, главное — результат, которого ты намереваешься достичь. Но есть и уютный офис в Москве — с бесплатными завтраками и доступом 24/7. Мы инвестируем в развитие: оплачиваем обучение, тренируем публичные выступления, помогаем строить карьеру. В команде — атмосфера уважения и открытости: любую идею можно обсудить и реализовать. Маркетплейс бенефитов: каждый год пополняем твой баланс бонусов, которые можно тратить на что угодно — , шопинг, поход в спа и ещё 100+ полезных и приятных позиций. Бесплатные разговорные клубы и скидки до 50% на продукты компании для тебя, твоего друга и ребёнка. Плюс скидки у партнёров.