Руководитель администраторов ресепшена (старший администратор)

Описание

Мы — многопрофильная ветеринарная клиника с собственным стационаром, диагностическим и хирургическим отделениями. Наша цель — высокий уровень сервиса и заботы о каждом пациенте и его владельце. Сейчас мы ищем сильного, системного и эмпатичного Руководителя/Старшего администратора, который возьмет под крыло нашу службу заботы о клиентах (ресепшен и колл-центр) и станет правой рукой главного врача/управляющего. Что вам предстоит делать: Управление командой: Координация работы администраторов на ресепшене и операторов колл-центра. Вы — дирижер этого оркестра Координация администраторов, распределение обязанностей и контроль качества работы; встреча клиентов и сопровождение на всех этапах обращения в клинику; запись пациентов на приемы, консультации, процедуры и операции Разработка и соблюдение стандартов работы ресепшена и колл-центра Клиентский сервис: Контроль качества обслуживания, работа с обратной связью, разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций, поддержание атмосферы заботы и профессионализма Графики и дисциплина: Составление и оптимизация графиков сменности, учет отпусков и больничных, контроль выхода на работу и соблюдения стандартов внешнего вида Финансы и касса: Контроль кассовой дисциплины, сверка итогов, работа с дебиторской задолженностью (контроль оплат, напоминания клиентам), ведение финансовой отчетности Документооборот: Контроль за правильностью ведения медицинской и финансовой документации, договоров, согласий и т.п. Участвовать в подборе и адаптации новых администраторов: вводное обучение и адаптация: Наставничество для новичков, проведение тренингов по стандартам сервиса, скриптам звонков и работе в CRM, контроль знаний команды Контроль качества: Прослушивание звонков, оценка диалогов с клиентами, внедрение улучшений в работу колл-центра. Отслеживать удовлетворенность клиентов, собирать и анализировать отзывы, предложения по улучшению сервиса Подготовка отчетности по работе подразделения; Взаимодействие с ветеринарными врачами и руководством клиники Кого мы ищем: Опыт работы старшим администратором в ветеринарной клинике, медицинском центре или сервисной компании с фронт-офисом и колл-центром (от 2-4 лет) Опыт управления командой администраторов и операторов. Лидерские качества: Умение ставить задачи, мотивировать, требовать и при этом поддерживать команду в стрессовых ситуациях Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, умение вести переговоры и гасить конфликты Высокий уровень самоорганизации, ответственности и клиентоориентированности Уверенная работа с кассовой дисциплиной, терминалом, базовыми отчётами по смене Уверенное владение ПК: MS Office, CRM, Манго-телефонией. Любовь к животным и понимание специфики ветеринарного сервиса будет преимуществом Условия Работа в стабильной, развивающейся клинике с современным оборудованием и сильным врачебным составом Оформление по ТК РФ Конкурентный уровень дохода: оклад + премия за результаты работы ресепшена/колл-центра. Уровень обсуждается индивидуально с каждым кандидатом График работы 5/2 с 10-00 до 18-00 с возможностью подключения к решению сложных вопросов. Клиника работает круглосуточно Обучение и профессиональное развитие: внутренние тренинги, внешнее обучение для администраторов ветклиник Дружная команда, поддержка руководства, понятные процессы и адекватная нагрузка Оплачиваемое питание в офисе (50%) Полис ДМС Лечение своих питомцев по специальной цене Как откликнуться Если вам интересно управлять сервисом, командой и процессами на ресепшене и в колл-центре ветеринарной клиники — отправьте резюме. В сопроводительном письме можете кратко расскажите: какой у вас опыт работы старшим администратором (клиника, сфера, размер команды) с какими задачами вы справлялись лучше всего (касса, долги, обучение, графики, конфликты). Мы будем рады познакомиться с вами!