Менеджер по работе с клиентами

Описание

Ищешь возможность работать в динамичной команде с интересными задачами и возможностью напрямую влиять на уровень своего дохода? Тогда тебе к нам! Hemilton – это:• Бренд одежды с кастомными вышивками и принтами• Более 2 лет на рынке• 4 отдела продаж, и мы активно растем• 55 000+ новых лидов в месяц Кого мы ищем:Мы ищем менеджера по рекламациям в команду производства одежды. Чем предстоит заниматься:— Принимать и обрабатывать обращения клиентов по качеству и комплектации заказов— Разбираться в ситуации: проверить заказ, переписку, фотографии и информацию от производства— Взаимодействовать с клиентом и производством для поиска решения— Предлагать клиенту варианты решения ситуации: обмен, исправление, компенсация и другие варианты в рамках регламента— Контролировать рекламацию до полного решения вопроса— Фиксировать информацию по обращениям в CRM и рабочих таблицах— Следить, чтобы ни одна проблема клиента не оставалась без ответаНам важно— Грамотная устная и письменная речь— Умение спокойно общаться с недовольными клиентами— Эмпатия, но при этом способность отстаивать интересы компании— Внимательность к деталям и документам— Умение самостоятельно разобраться в ситуации, а не просто передать её другому сотруднику— Ответственность и контроль своих задач до результата— Опыт работы с рекламациями, клиентским сервисом или в продажах будет плюсомЧто предлагаем— Фиксированную зарплату 40 000 ₽— Стабильный график 2/2, с 9:00 до 21:00— Работу непосредственно на производстве— Понятные процессы и регламенты— Обучение специфике продукции и работе с рекламациями— Возможность карьерного роста внутри компании Ждём тебя в команде Hemilton!