Специалист по рекламациям службы управления качеством

Описание

Обязанности: Приём, регистрация и проверка рекламаций от заказчиков (все каналы связи). Сбор и анализ документов по факту несоответствий (акты, фото, протоколы, условия хранения/перевозки). Консультирование клиентов по оформлению претензионных актов. Контроль соблюдения договорных сроков реагирования и устранения дефектов. Согласование сроков устранения со службой надёжности и информирование заказчика. Организация расследований с участием ОТК, производства, закупок, выявление коренных причин. Подготовка официальных ответов, заключений, предложений по замене/ремонту. Мониторинг выполнения корректирующих мероприятий и устранения несоответствий. Ведение статистики, подготовка отчётов руководству (рейтинги по дефектам, поставщикам, продуктам). Полный цикл взаимодействия с клиентом: от приёма претензии до закрытия и подтверждения удовлетворённости. Требования: Высшее образование или среднее профессиональное (желательно техническое) Знание порядка претензионной работы. Умение работать с технической документацией (ГОСТ, ТУ, чертежи, сертификаты). Навыки системного анализа дефектов (причинно-следственные связи). Грамотная устная и письменная речь (официальные ответы без ошибок). Стрессоустойчивость, навыки переговоров, клиентоориентированность. Знакомство с ISO 9001 (система менеджмента качества) Условия: Удобный график работы 5/2; Оформление по Трудовому кодексу с первого дня (стабильная заработная плата, оплачиваемый отпуск, социальные гарантии). Возможны нечастые командировки в города России в составе инженерной группы. Возможность профессионального и карьерного роста.