Управляющий омниканальными продажами
Описание
Более 10 лет мы развиваем бизнес в сфере гостеприимства. Сейчас у нас 5 заведений + онлайн подразделение, около 100 человек в команде. Энтузиазм, высокая ответственность и постоянное стремление к качественному развитию - важнейшие составляющие ДНК нашей компании. Онлайн-направление работает у нас давно, имеет богатую историю и, по опыту прошлых лет, большой потенциал роста. Мы ищем человека, который возьмёт его целиком: по всем брендам и всем заведениям группы. Что делает направление Онлайн-коммуникации с гостями по любым вопросам. Продажи, продукт, сервис, сотрудничество - по всем брендам группы. Работа в режиме одного окна: гость получает ответ сразу и от одного человека, внутренние переадресации остаются внутри. Управление онлайн-витринами брендов. Собственные сайты, агрегаторы, карты и справочники: содержание, актуальность, привлекательность. Омниканальное управление потоками. Бесшовное движение гостя между нашими и внешними сервисами, между онлайном и офлайном, и превращение этого движения в продажи. На чём фокус в первую очередь Мгновенный отклик на запросы и стабильная работа в режиме одного окна с доведением до покупки, подтверждённым статистикой. Привлекательность своих и партнёрских онлайн-витрин, оперативное обновление информации как повседневный стандарт работы. Регламенты и адаптация специалистов онлайн: глубокое понимание принципов эффективной работы и высокая дисциплина в соблюдении правил. Кому подчиняетесь и кем руководите в текущей работе - операционному директору группы; в части стратегического развития - учредителю напрямую. В вашем подчинении три специалиста онлайн. Команда небольшая, поэтому роль рабочая: вы выстраиваете процесс и при этом сами пишете, оформляете и отвечаете, когда это нужно. Что для нас важно опыт в клиентоориентированном онлайне с сильной автоматизацией, где при этом остаётся место гибкости и персональному сервису там, где он нужен; омниканальные продажи: глубокое понимание предмета и умение выстраивать работающие связки между каналами, где каждый путь гостя ведёт к результату; очень развитое визуальное чувство: вы видите разницу между хорошей и посредственной витриной и умеете доводить до хорошей; высокая грамотность в устной и письменной речи и развитые навыки копирайта - позитивный, лёгкий стиль; опыт работы с агрегаторами, картами и справочниками: карточки, меню, цены, акции, рейтинги, отзывы; опыт руководства небольшой командой: графики, регламенты, адаптация, контроль качества ответов; умение работать со статистикой: вы измеряете скорость отклика и конверсию в покупку и принимаете решения по цифрам. Будет плюсом индустрия гостеприимства; опыт запуска новых онлайн-каналов; опыт работы с репутацией и отзывами. В чём работаем управление персоналом - собственная система группы, развитая и технологичная; финансы и бухгалтерия - Контур; учёт и аналитика продаж - QuickResto; собственный сайт - WordPress и WooCommerce с богатым набором собственных расширений; собственные социальные сети; агрегаторы и сервисы - Яндекс Еда, Яндекс Бейдж, Наланч; карты и справочники - Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС. Условия оклад от 120 000 ₽ плюс бонусы, совокупный доход до 180 000 ₽ в месяц (суммы - до вычета НДФЛ); + возможный рост бонуса, с учетом подтвержденного личного вклада на протяжении не менее 3х месяцев; официальное оформление в штат; центр Москвы: Добрынинская; молодая, энергичная команда, плоская структура - быстрое принятие решений; обед и вкусный кофе за счёт компании. Как мы поймём через полгода, что всё получилось онлайн-продажи выросли вдвое; офлайн-продажи получили плюс минимум 10%, и это прирост гостей, приход которых через онлайн-каналы подтверждён; режим одного окна работает стабильно: каждое обращение зафиксировано и доведено до ответа, все контакты сохранены; контактная поверхность расширена: у гостя стало больше мест, где он может нас найти и написать; восстановлены два направления - корпоративные продажи и свадебные продажи десертов.