Менеджер по работе с клиентами
Описание
Мы международный EdTech-проект в сфере коучинга, развития людей и организаций. Мы работаем сразу в трёх направлениях: Academy — международная академия коучинга, где специалисты проходят обучение и получают профессиональную сертификацию. Coaching & Consulting — индивидуальный коучинг и консультационные программы для частных клиентов, руководителей и предпринимателей. B2B / Corporate — коучинговые, стратегические и образовательные сессии для корпоративных клиентов, команд и руководителей. Компания работает на международном рынке, объединяет экспертов и клиентов из разных стран и развивает несколько рынков одновременно. Чем предстоит заниматься: Сопровождать студентов и клиентов премиальных программ от момента покупки до завершения обучения Отвечать на обращения во всех каналах: чаты, мессенджеры, почта, звонки Помогать с организационными вопросами: доступы, расписание, материалы, переносы, документы Решать сложные ситуации и работать с претензиями, сохраняя доверие и лояльность клиента Фиксировать обращения и вести историю коммуникаций в рабочих системах Собирать обратную связь от студентов и передавать её в продуктовые команды Предлагать улучшения в процессах, скриптах и базе знаний Взаимодействовать с кураторами, продуктовой командой и отделом продаж Что для нас важно: Опыт в клиентском сервисе или поддержке от 1 года Грамотная письменная и устная речь, умение общаться тепло, вежливо и по делу Внимательность к деталям и умение доводить вопросы до решения Спокойствие и уверенность в сложных и конфликтных ситуациях Умение работать с несколькими задачами одновременно и не терять качество Уверенная работа с CRM, таск-трекерами и Google-сервисами Будет преимуществом: Опыт в EdTech, онлайн-образовании или сфере коучинга и личностного развития Опыт работы с премиальными клиентами Английский язык на уровне свободной переписки Что предлагаем: Полностью удалённый формат работы. Работа в международной бутиковой EdTech-компании с сильным личным брендом и глобальными амбициями. Международная команда и возможность работать в мультикультурной среде. Возможность международных командировок и встреч с командой в разных локациях мира. После 6 месяцев работы — регулярные бесплатные сессии с коучем. Компенсация обучения на программах академии. Эксклюзивные скидки на внутренние продукты и программы компании. Специальные предложения и скидки от партнёров . Высокий уровень цифровизации: процессы и коммуникация выстроены под remote-формат. Высокая степень самостоятельности и возможность реально влиять на развитие бренда, а не просто выполнять задачи по готовому плану. Возможность развивать международную экспертизу и работать сразу с несколькими рынками. Уровень дохода обсуждаем по итогам интервью. Оплата возможна через Wise / ИП РФ — в зависимости от формата сотрудничества.