Менеджер первой линии в Отдел заботы
Описание
TrendUp — онлайн-школа по торговле на финансовых рынках.- 9 лет на рынке- Обучаем работе с Московской биржей и Криптовалютой- Делаем упор на практику и реальные результатыСейчас мы ищем Менеджера первой линии — человека, который станет главным голосом заботы и поддержки для наших учеников.🎯 О ролиТы будешь первым человеком, к которому обращается ученик, когда у него возникает вопрос, технический сбой или просто опускаются руки. Твоя задача — не просто «закрыть тикет», а решить проблему так, чтобы ученик почувствовал поддержку и захотел идти дальше.Это идеальная роль для тебя, если ты любишь помогать людям, умеешь сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и получаешь кайф от того, что превращаешь хаос в порядок.💼 Чем ты будешь заниматьсяБыть лицом школы: Отвечать на вопросы учеников в общих чатах, личных сообщениях и на почте. Решать 80% орг. и технических вопросов с первого касания.Работать с негативом: Спокойно и эмпатично гасить конфликты, переводить эмоции учеников в конструктивное решение проблем.Мотивировать: При обработке обращений, мягко «пушить» учеников, чтобы они не бросали обучение на полпути и сдавали практические кейсы.Работать в команде: Обрабатывать запросы от отдела продаж; помогать менее опытным коллегам ответами на из вопросы; подстраховывать коллег (2-ю линию поддержки и Куратора VIP-сопровождения), когда они на обеде или ещё\уже не на смене.Модерировать вебинары: Обрабатывать негатив в чате вебинара, отправлять туда ссылки на регистрацию и раздаточный материал. Раз в день по 2-4 вебинара параллельно - обычно это автовебинары с вменяемым количеством участников. Приглашать учеников в групповые чаты: На старте потока звонить ученикам не вошедшим в чат, чтобы пригласить их и выявить проблемы со входом.Собирать отзывы и кейсы учеников: По заданию руководителя, периодически связываться с определенными учениками для сбора отзывов и кейсов.🧠 Кто наш идеальный кандидатУ тебя есть опыт в поддержке или аккаунтинге (желательно в онлайн-школах или EdTech). Ты понимаешь, что такое SLA, эмпатия и сервис.Ты не боишься негатива. Фраза «у меня ничего не получается, верните деньги» не вводит тебя в ступор, а заставляет искать решение.Ты дружишь с технологиями. GetCourse, CRM, чат-боты, модерация эфиров — ты быстро осваиваешь любой софт.У нас много таблиц - ты легко в них разберешься и если потребуется, создашь свои используя формулы и условное форматирование, пусть даже с помощью AI.Тебе интересны финансы. Тебе не нужно объяснять, чем акция отличается от фьючерса, или ты горишь желанием разобраться в этом (у нас в школе этому учат!).Ты системный человек. Ты любишь чек-листы, не теряешь задачи и умеешь самоорганизовываться на удаленке.🎁 Что мы предлагаемПолностью удаленный формат. Работай оттуда, откуда тебе комфортно.Честный доход: Стабильный фикс 35000 + прозрачный KPI 15000 за качество и скорость ответов = Итого 50 000 руб. По статистике, KPI всегда стабильно выполняется поддержкой 1й линии.Никакого хаоса. У нас всё разложено по полочкам: подробные регламенты, сценарии дня и готовые скрипты. Ты не будешь предоставлен сам себе.Бесплатное обучение. Ты сможешь пройти наши курсы по бирже и крипте и прокачать свою финансовую грамотность.Адекватное руководство. Мы не микроменеджим, мы помогаем расти и всегда на связи, если нужна помощь.Если узнали себя — откликайтесь!