Менеджер по технической поддержке клиентов (звонки)
Описание
Компания DELTA — IT-компания с опытом работы более 20 лет. Мы занимаемся SEO-продвижением, интернет-рекламой, разработкой и технической поддержкой сайтов. DELTA — призёр профессиональных IT-конкурсов и рейтингов, включая Рейтинг Рунета и Tagline. ВАЖНО: основа работы - общение с клиентами по телефону и в Zoom. Эта вакансия предполагает активную коммуникацию с действующими клиентами. В течение рабочего дня необходимо регулярно созваниваться с клиентами по телефону и проводить встречи в Zoom: обсуждать результаты работ, отвечать на вопросы, уточнять задачи, согласовывать корректировки и сопровождать клиента по текущим проектам. Это не вакансия с общением преимущественно в переписке. Если вы не любите звонить, избегаете телефонных разговоров или рассчитываете решать большинство вопросов только через сообщения - данная вакансия вам не подойдёт. При этом продавать услуги и заниматься холодными звонками не нужно. Вы будете работать с действующими клиентами компании. По каким вопросам необходимо созваниваться с клиентами: SEO-продвижение сайта и текущие результаты; контекстная реклама; корректировки и доработки на сайте; технические вопросы по сайту; текущие задачи и сроки их выполнения; аналитика, отчётность и результаты проведённых работ; вопросы и обращения клиента в процессе сотрудничества. Приоритет - живое общение. Если вопрос эффективнее решить за 5–10 минут по телефону или в Zoom, необходимо созвониться с клиентом, а не вести длительную переписку. Ваши задачи: Активно общаться с действующими клиентами: телефонные звонки, Zoom, мессенджеры, электронная почта. Инициировать звонки клиентам, а не только отвечать на входящие обращения. Обсуждать с клиентами SEO-продвижение, рекламу, технические работы и корректировки на сайтах. Понятно доносить информацию о ходе и результатах работ. Выяснять вопросы и потребности клиента и передавать информацию ответственным специалистам. Координировать задачи между клиентом и внутренней командой. Контролировать сроки и приоритетность выполнения работ. Работать с аналитикой и отчётами. Вести информацию по клиентам и задачам в CRM. Контролировать, чтобы обращения и договорённости с клиентами не терялись и своевременно передавались в работу. Кого мы ищем: Нам подойдёт человек, который: комфортно чувствует себя в телефонном общении и готов много разговаривать с клиентами; самостоятельно инициирует звонок, если понимает, что вопрос лучше решить голосом; не боится проводить встречи с клиентами в Zoom; умеет спокойно и профессионально вести диалог; обладает грамотной устной и письменной речью; умеет слушать клиента, задавать уточняющие вопросы и фиксировать договорённости; уверенно владеет ПК; способен работать с большим объёмом информации; умеет организовывать свой рабочий день и контролировать несколько задач одновременно; внимателен, ответственен и готов обучаться; настроен на активную и сосредоточенную работу в течение рабочего дня. Опыт в SEO, рекламе и разработке сайтов будет преимуществом, но не является обязательным - необходимым рабочим процессам мы обучаем. Главное для нас - готовность активно взаимодействовать с клиентами и качетвенно решать вопросы. Условия: Полностью удалённая работа. График 5/2. Гибкое начало рабочего дня — с 8:30 до 9:30. Обучение специфике SEO, рекламы, сайтов и внутренним рабочим процессам. Поддержка опытных специалистов на этапе адаптации. Понятная система карьерного и зарплатного роста. Работа в стабильной IT-компании с более чем 20-летней историей. Если вам комфортно общаться с людьми, вы умеете вести конструктивный диалог и хотите развиваться в IT-сфере - отправляйте резюме. Мы свяжемся с вами и расскажем подробнее о работе в DELTA. Этапы отбора: Короткий первичный созвон с HR. Видео-собеседование. Оплачиваемые тестовые дни для знакомства с задачами и форматом работы. Выход на оплачиваемый испытательный срок.