Менеджер по рекламациям
Описание
Вы — тот, кто умеет находить общий язык с клиентами и решать их проблемы с эмпатией и системным подходом? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем специалиста, который станет ключевым звеном в поддержании лояльности наших клиентов и деловой репутации бренда LITHIUM. Условия и преимущества: Заработная плата 65000 рублей на руки Работа в офисе по адресу: г. Киров ул. Заводская, 47 а График работы 5/2 (сб, вс - выходные) с 09:00 до 18:00 (гибкое начало рабочего дня) Обучение и погружение в продукт и процессы компании Работа в команде единомышленников Ваши обязанности будут включать: - Централизованный прием, квалификация и регистрация всех рекламаций в CRM-системе - Оперативная и эмпатичная коммуникация с клиентом: подтверждение получения рекламации, информирование о плане и сроках решения, регулярные прогресс-отчеты - Координация устранения дефектов: назначение задач выездным сервис-менеджерам, взаимодействие с производством, складом и логистикой для организации замены/поставки недостающих элементов - Контроль соблюдения стандартов сервиса во время всего процесса устранения рекламаций - Фиксация подтверждения решения от клиента и анализ первопричин возникновения рекламаций для дальнейшей работы отдела и производства - Подготовка отчетности по рекламациям Мы ищем кандидата, который: - Имеет опыт работы от одного года на аналогичной должности (менеджер по рекламациям, сервис-инженер, специалист по работе с претензиями) в сфере b2c, предпочтительно в мебельной, автомобильной, it или другой сложной технической области. - Обладает исключительными навыками коммуникации и высоким уровнем эмоционального интеллекта. Умеет успокоить, извиниться, взять ответственность и донести информацию четко и конструктивно. - Стрессоустойчив и не боится работы с негативными эмоциями. - Системен и организован: опыт обязательной работы с CRM-системами, умение вести историю взаимодействий и управлять задачами. - Имеет технический склад ума, способен быстро разбираться в специфике продукта. - Является проактивным командным игроком.