Менеджер клиентского сервиса (B2B/стоматология)

Описание

Мы — зуботехническая лаборатория, которая производит стоматологические конструкции для клиник города. Наши клиенты — врачи-стоматологи и владельцы клиник, которые доверяют нам качество и сроки, потому что за каждым заказом стоит реальный пациент с конкретной датой приёма. Сейчас команда растёт, и мы ищем менеджера по работе с клиентами — человека, который станет связующим звеном между клиниками, нашими техниками и поставщиками. Это роль на стыке клиентского сервиса, координации производства и продаж! Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие заявки с сайта и из Telegram: квалификационный звонок, выявление потребностей, отправка прайса и портфолио Готовить и рассылать коммерческие предложения «Прогревать» потенциальных клиентов: обязательный перезвон через 2 дня после отправки КП Передавать контакты новых докторов старшему технику для предметного обсуждения деталей Мониторить почту и мессенджеры на предмет новых заявок (в среднем 4–5 в день) Регистрировать заказы и передавать их в производство (техникам) Контролировать получение входящих доставок из клиник (слепки, цифровые протоколы) Ежедневно сверяться с техниками по статусу заказов, особенно привязанных к конкретным датам приёма пациентов Связываться с менеджерами поставщиков: уточнять наличие, согласовывать сроки доставки, контролировать поступление материалов Что мы ожидаем от вас: Опыт работы от 1 года на позициях: менеджер по работе с клиентами, сервис-менеджер, администратор офиса с функцией продаж Навык ведения деловых переговоров по телефону и в мессенджерах Опыт работы с первичной документацией Уверенное владение ПК: электронная почта, Telegram, WhatsApp, Google Docs/Excel Навык работы с возражениями и умение доводить коммуникацию до результата Высокая внимательность к деталям (ошибка в заказе — это чья-то улыбка и чей-то приём у врача) Грамотная устная и письменная речь Клиентоориентированность и проактивность — не ждать, пока спросят, а самому уточнить, напомнить, проконтролировать Самоорганизация и ответственность за сроки Будет преимуществом: Опыт работы в стоматологии, медицине или смежной сфере Опыт холодных звонков и активных продаж Что мы предлагаем: Доход: оклад 45 000 ₽ + 5% от продаж. Совокупный доход — от 60 000 - 70 000+ р/мес, верхняя планка зависит от ваших результатов График: пн–пт, гибкое начало дня (обсуждаем индивидуально), окончание в 19:00. Суббота и воскресенье — выходные Испытательный срок: 1 месяц с возможностью досрочного закрытия при хороших результатах Перспективы роста: ведущий менеджер по продажам Команда: работаем с сильными техниками и известными в профессиональном сообществе специалистами Разнообразие: здесь не будет монотонных дней — каждый день это и общение с врачами, и координация производства, и решение нестандартных задач Ждем тебя в нашей команде!!!