Куратор/тьютор обучения

Описание

Мы — онлайн-сервис по подготовке школьников к экзаменам. Ищем менеджера, который будет сопровождать преподавателей в процессе работы: помогать им разбираться с платформой и внутренними процессами, контролировать качество работы и решать возникающие вопросы. Это позиция для человека, который умеет держать в голове несколько процессов одновременно, внимательно относится к деталям и не ждёт подробной инструкции на каждое действие. Что нужно будет делать: быть на связи с репетиторами в течение смены и консультировать их по рабочим вопросам; помогать с использованием нашей платформы: занятия, расписание, домашние задания, оплаты, материалы и другие функции; помогать разбираться с техническими проблемами и при необходимости передавать их дальше; консультировать преподавателей по внутренним процессам и организации обучения; контролировать, чтобы репетиторы вовремя выполняли необходимые действия: заполняли информацию после занятий, работали с учениками, следили за расписанием и т. д.; отслеживать ситуации, которые требуют внимания, и не оставлять их без решения; собирать обратную связь от преподавателей по платформе и рабочим процессам; помогать решать нестандартные ситуации с преподавателями и учениками; выполнять текущие операционные задачи. Кого мы ищем: Нам важно, чтобы вы были внимательным и самостоятельным человеком. Здесь недостаточно просто ответить на сообщение — нужно разобраться в ситуации и довести вопрос до результата. Будет здорово, если вы: грамотно и спокойно общаетесь с людьми; умеете самостоятельно искать решение проблемы; не теряете задачи и договорённости; уверенно пользуетесь компьютером и быстро осваиваете новые сервисы; умеете работать с большим количеством информации; замечаете ошибки и несостыковки; умеете давать корректную обратную связь; пользовались ChatGPT, Claude или другими нейросетями в работе или учёбе. Опыт в EdTech, онлайн-школах, поддержке, администрировании или работе с преподавателями будет плюсом, но не обязателен — всему необходимому обучим. Условия работы: полностью удалённая работа; смена — 7 часов; ориентировочно 4-5 смен в неделю; обучение перед началом самостоятельной работы; понятные инструкции и рабочая платформа для ведения задач. Важно: это не продажи и не холодные звонки. Основная задача — сделать так, чтобы преподаватели могли нормально работать, возникающие проблемы не зависали, а необходимые процессы выполнялись вовремя. В отклике коротко расскажите о себе, своём опыте.