Специалист технической поддержки

Описание

Альянс АйТи Технолоджи — российский разработчик SaaS-решений для медицины и сферы услуг. Входим в экосистему корпорации VK. 💊 Наши продукты: CRM «Арника» — для салонов красоты и СПА. МИС SQNS — медицинская информационная система для медицинских организаций, стоматологий и клиник. 🌍 Более 4000 клиентов в России и СНГ ежедневно работают в наших системах. От скорости и качества поддержки зависит, как клиники ведут учёт пациентов, рассчитывают зарплаты врачам и формируют отчёты для владельцев. Наша миссия: соединяем высокие технологии с пользой для врачей, пациентов и бизнеса.Чем тебе предстоит заниматься:Заботиться о наших клиентах. Помогать им с настройкой программы и дарить хорошее настроение. А именно: Приём входящих обращений (чат / телефон / почта / тикеты); Первичная диагностика проблемы клиента; Консультация по функционалу системы; Помощь в базовых настройках; Проверка корректности данных клиента; Работа по чек-листам и скриптам; Эскалация обращений на 2 линию / внедрение / разработку; Фиксация обращений в CRM / HelpDesk; Контроль SLA по своим обращениям Наши ожидания от кандидата: Опыт работы с клиентами (поддержка / контакт - центры / сервис) от 6 месяцев; Уверенное владение ПК; Опыт работы с CRM / тикет-системами (желательно); Грамотная письменная речь; Допускается кандидат без опыта в IT, но с сильными коммуникативными навыками. Что мы предлагаем: Работа в аккредитованной IT-компании; Официальное трудоустройство с первого рабочего дня; Заработная плата: оклад+KPI; Молодой дружный коллектив, готовый всегда прийти на помощь по любым вопросам; Ежеквартальные корпоративные мероприятия за счет компании, тимбилдинги, подарки; График работы: 5/2 с плавающими выходными (возможность гибридного графика); Комфортный офис рядом с метро Динамо; Бесплатное обучение на Тестировщика ПО и Программиста PHP; Карьерный рост в рамках отдела и компании. Хочешь помогать людям и начать свой путь в IT? Тогда смело откликайся!