Менеджер по сервису и качеству

Описание

В связи с открытием нового корпуса, в крупный многопрофильный лечебно-диагностический комплекс с 89-летней историей требуется менеджер о качетсву. Обязанности: Обеспечивать эффективное взаимодействие с пациентами. Проводить выборочные проверки качества взаимодействия службы сервиса с пациентами. Разработка внутренних стандартов качества. Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций. Проверять запросы, анализировать историю взаимодействия с клиентом и принимать решение по дальнейшим действиям; Разбирать жалобы клиентов, фиксировать, анализировать причины, закрывать и предлагать корректирующие действия; При необходимости слушать звонки, разбирать ситуации с менеджерами и руководителями; Давать конструктивную обратную связь по качеству коммуникации и соблюдению процессов; Участвовать в корректирующих действиях по результатам проверок, жалоб и крупных возвратов; Требования: Опыт работы в медицинском центре. Ответственное отношение к работе‚ опрятный внешний вид‚ грамотная речь Опытный пользователь ПК и оргтехники, желателен опыт работы с программой "Инфоклиника" Условия: Медицинское обслуживание для работников и их родственников (стоматология, КТ/МРТ исследование, врачи-специалисты). Удобное расположение - ЦАО, 5-7 минут пешком от м. Красносельская, м. Бауманская,также можно дойти от м. Комсомольской за 15-20 мин. Своевременная выплата заработной платы, оформление в соответствии с ТК РФ, оплачиваемый отпуск. Работа в графике 5/2.